Aller au contenu principal

Accueil-vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251262619F
Organisme responsable : éducalis (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Amener les bénéficiaires travaillant comme employé(e)s de vente à développer leurs compétences et à gagner en confiance dans leur pratique professionnelle.
 

Programme de la formation

 Les fondamentaux de l'accueil : Accueil : enjeux et image de l'entreprise Règles d'usage de l'accueil Bons codes et savoirs être Consolider et perfectionner sa pratique Avoir la bonne posture Identifier les différents profils des clients Établir une relation avec le client (attente, écoute active, reformulation …) S'exprimer clairement Gérer son stress et s'affirmer Décoder les différents langages : langage verbal et non verbal Gérer un…

 Les fondamentaux de l'accueil :
Accueil : enjeux et image de l'entreprise
  • Règles d'usage de l'accueil
  • Bons codes et savoirs être
Consolider et perfectionner sa pratique
Avoir la bonne posture
  • Identifier les différents profils des clients
  • Établir une relation avec le client (attente, écoute active, reformulation …)
  • S'exprimer clairement
  • Gérer son stress et s'affirmer
  • Décoder les différents langages : langage verbal et non verbal
  • Gérer un mécontentement, une contestation
  • Valider une vente et prendre congé
Exercices de mise en pratique, jeux de situations
  • Retour collectif et individuel à partir de situations vécues ou proposées, échanges d'expériences …


 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : Public maitrisant la langue française et souhaitant monter en compétences pour consolider sa communication avec les clients de son entreprise ou de sa structure

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Public maitrisant la langue française et souhaitant monter en compétences pour consolider sa communication avec les clients de son entreprise ou de sa structure

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir validé le niveau A2 du CECRL Obligation de fournir un travail de révisions et de mise en application entre et après la formation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

180 Rue du Genevois
73000 Chambéry

Responsable : éducalis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
180 Rue du Genevois
73000 Chambéry
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes