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L'IA au service de la relation client - Stratégies et outils innovants

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251257713F
Organisme responsable : IMDTEC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre l'apport de l'intelligence artificielle dans la rédaction des écrits.
  • Optimiser la qualité et la personnalisation des réponses client.
  • Automatiser et structurer efficacement les écrits de la relation client.
  • Améliorer l'efficacité de la communication écrite avec les clients.
  • Adopter une approche éthique et responsable dans l'utilisation de l'IA.
  • Intégrer des outils IA dans la stratégie de communication de l'entreprise.

Programme de la formation

Module 1 : Introduction à l'IA pour les écrits de la relation client Comprendre les principes de base de l'IA. Identifier les différents outils IA pour la rédaction. Mesurer l'impact de l'IA sur la relation client. Découvrir les tendances actuelles de l'IA appliquée. Atelier : Exploration des outils d'IA pour la rédaction assistée. Module 2 : Optimisation des réponses client avec l'IA Structurer un message efficace et pertinent. Améliorer le ton…

Module 1 : Introduction à l'IA pour les écrits de la relation client
  • Comprendre les principes de base de l'IA.
  • Identifier les différents outils IA pour la rédaction.
  • Mesurer l'impact de l'IA sur la relation client.
  • Découvrir les tendances actuelles de l'IA appliquée.
  • Atelier : Exploration des outils d'IA pour la rédaction assistée.
Module 2 : Optimisation des réponses client avec l'IA
  • Structurer un message efficace et pertinent.
  • Améliorer le ton et la personnalisation des réponses.
  • Intégrer l'IA dans la gestion des FAQ et emails.
  • Adapter les contenus aux besoins des clients.
  • Atelier : Rédaction automatisée et adaptation des réponses IA.
Module 3 : Bonnes pratiques et limites de l'IA
  • Éviter les erreurs et biais des outils d'IA.
  • Améliorer la cohérence et la fluidité des messages.
  • Contrôler la qualité des textes générés par IA.
  • Assurer une vérification humaine systématique.
  • Atelier : Analyse et correction de contenus IA.
Module 4 : Enjeux éthiques et bonnes pratiques
  • Prendre en compte la RGPD et la protection des données.
  • Assurer une communication transparente et honnête.
  • Intégrer l'IA de manière responsable.
  • Adopter une approche éthique dans la relation client.
  • Atelier : Identification et gestion des biais IA.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
27 Rue Maurice Flandin
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes