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Faire face aux situations d'agressivité et d'incivilité - Inter entreprise

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251253926F
Organisme responsable : SP Formation Conseil (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

• Savoir accueillir un interlocuteur agressif, violent ou irrespectueux : prévenir et gérer les manifestations de colère, de mauvaise humeur...
• Communiquer avec agilité et s'affirmer de façon professionnelle en toutes circonstances.
• Développer sa répartie face à l'agression pour maintenir sa stabilité émotionnelle et évacuer la pression.

Programme de la formation

SAVOIR IDENTIFIER ET ACCUEILLIR UN INTERLOCUTEUR SOUS TENSION : • Repérer les signaux faibles annonciateurs d'agressivité et de violence. • Adopter une attitude adéquate et éviter les situations-gâchettes. Communiquer de façon professionnelle, positive et affirmée : • Pratiquer l'écoute active afin d'identifier le besoin réel de l'interlocuteur. • Développer un vocabulaire positif et orienté solution pour rassurer. Désamorcer une situation d'agressivité, de…

SAVOIR IDENTIFIER ET ACCUEILLIR UN INTERLOCUTEUR SOUS TENSION :

• Repérer les signaux faibles annonciateurs d'agressivité et de violence.
• Adopter une attitude adéquate et éviter les situations-gâchettes.

Communiquer de façon professionnelle, positive et affirmée :

• Pratiquer l'écoute active afin d'identifier le besoin réel de l'interlocuteur.
• Développer un vocabulaire positif et orienté solution pour rassurer.

Désamorcer une situation d'agressivité, de violence ou d'incivilité :

• Maintenir la congruence des langages : verbal, non-verbal et para-verbal.
• Restaurer une communication mal engagée et préserver la relation.

Gérer ses propres émotions et préserver son équilibre personnel :

• Reprendre le contrôle sur son anxiété et apprivoiser ses émotions négatives.
• Soigner son réservoir émotionnel au quotidien pour retrouver sa sérénité

Validation et sanction

1 journée pour apprendre à désamorcer les tensions et rester professionnel dans les situations relationnelles difficiles.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Volonté de s'impliquer personnellement dans la formation.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11bis Boulevard du Semnoz
ANNECY LE VIEUX
74600 Annecy

Responsable : SP Formation Conseil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11bis Boulevard du Semnoz
74600 Annecy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes