Aller au contenu principal

Faire face aux situations d'agressivité et d'incivilité - Inter entreprise

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251253926F
Organisme responsable : SP Formation Conseil (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

• Savoir accueillir un interlocuteur agressif, violent ou irrespectueux : prévenir et gérer les manifestations de colère, de mauvaise humeur...
• Communiquer avec agilité et s'affirmer de façon professionnelle en toutes circonstances.
• Développer sa répartie face à l'agression pour maintenir sa stabilité émotionnelle et évacuer la pression.

Programme de la formation

SAVOIR IDENTIFIER ET ACCUEILLIR UN INTERLOCUTEUR SOUS TENSION : • Repérer les signaux faibles annonciateurs d'agressivité et de violence. • Adopter une attitude adéquate et éviter les situations-gâchettes. Communiquer de façon professionnelle, positive et affirmée : • Pratiquer l'écoute active afin d'identifier le besoin réel de l'interlocuteur. • Développer un vocabulaire positif et orienté solution pour rassurer. Désamorcer une situation d'agressivité, de…

SAVOIR IDENTIFIER ET ACCUEILLIR UN INTERLOCUTEUR SOUS TENSION :

• Repérer les signaux faibles annonciateurs d'agressivité et de violence.
• Adopter une attitude adéquate et éviter les situations-gâchettes.

Communiquer de façon professionnelle, positive et affirmée :

• Pratiquer l'écoute active afin d'identifier le besoin réel de l'interlocuteur.
• Développer un vocabulaire positif et orienté solution pour rassurer.

Désamorcer une situation d'agressivité, de violence ou d'incivilité :

• Maintenir la congruence des langages : verbal, non-verbal et para-verbal.
• Restaurer une communication mal engagée et préserver la relation.

Gérer ses propres émotions et préserver son équilibre personnel :

• Reprendre le contrôle sur son anxiété et apprivoiser ses émotions négatives.
• Soigner son réservoir émotionnel au quotidien pour retrouver sa sérénité

Validation et sanction

1 journée pour apprendre à désamorcer les tensions et rester professionnel dans les situations relationnelles difficiles.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11bis Boulevard du Semnoz
ANNECY LE VIEUX
74600 Annecy

Responsable : SP Formation Conseil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11bis Boulevard du Semnoz
74600 Annecy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes