Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251251528F
Organisme responsable :
REN Formation
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- I1402 Réparation de biens électrodomestiques et multimédia
Formacode
- 24021 : Électroménager
- 24374 : Maintenance audiovisuelle
- 34027 : Service après-vente
Présentation de la formation
Objectifs
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d' :
Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
Programme de la formation
Intégration 32 h Vérifier l'installation et l'utilisation des appareils électroménagers 133 Appréhender les bases de l'électricité et ses risques associés Prévenir des risques électriques - habilitation électrique BR Vérifier l'installation, l'utilisation et la conformité d'un appareil électroménager Etablir un pré-diagnostic lors de la sollicitation du client Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement de son appareil électroménager M2 :…
Intégration 32 h
Vérifier l'installation et l'utilisation des appareils électroménagers 133
Appréhender les bases de l'électricité et ses risques associés
Prévenir des risques électriques - habilitation électrique BR
Vérifier l'installation, l'utilisation et la conformité d'un appareil électroménager
Etablir un pré-diagnostic lors de la sollicitation du client
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement de son appareil électroménager
M2 : Dépanner un appareil de traitement du linge 105
Diagnostiquer une défaillance d'un lave linge et remettre en état
Diagnostiquer une défaillance d'un sèche-linge et remettre en état
Mise en situation professionnelle - Dépanner un appareil de traitement du linge
M3 : Dépanner un appareil un lave-vaisselle 56h
Diagnostiquer une défaillance et remettre en état un lave-vaisselle
Mise en situation professionnelle - Dépanner un lave-vaisselle
M4 : Dépanner un appareil de cuisson 70h
Réparer une plaque de cuisson
Réparer un four
Réparer un four à micro-ondes
Mise en situation professionnelle - Dépanner un appareil de cuisson
M5 : Dépanner un appareil de conservation par le froid 91h
Diagnostiquer et remettre en état un appareil de conservation par le froid
Evaluation en cours de formation du bloc 1 - Dépanner un appareil électroménager
M6 : Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle 105h
Configurer une installation audiovisuelle
Déterminer un défaut d'utilisation ou de configuration d'un équipement audiovisuel
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un périphérique audiovisuel
Réaliser la MESM Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
M7: Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat 70h
Identifier les composants d'un téléviseur à écran plat
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un téléviseur à écran plat
Remettre en état un téléviseur à écran plat
Evaluation en cours de formation du Bloc 2 - Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat
Périodes en entreprise 105h x 2
Préparation à l'après formation 21h
Période de certification 32h
Vérifier l'installation et l'utilisation des appareils électroménagers 133
Appréhender les bases de l'électricité et ses risques associés
Prévenir des risques électriques - habilitation électrique BR
Vérifier l'installation, l'utilisation et la conformité d'un appareil électroménager
Etablir un pré-diagnostic lors de la sollicitation du client
Répondre à une demande client lié à un dysfonctionnement de son appareil électroménager
M2 : Dépanner un appareil de traitement du linge 105
Diagnostiquer une défaillance d'un lave linge et remettre en état
Diagnostiquer une défaillance d'un sèche-linge et remettre en état
Mise en situation professionnelle - Dépanner un appareil de traitement du linge
M3 : Dépanner un appareil un lave-vaisselle 56h
Diagnostiquer une défaillance et remettre en état un lave-vaisselle
Mise en situation professionnelle - Dépanner un lave-vaisselle
M4 : Dépanner un appareil de cuisson 70h
Réparer une plaque de cuisson
Réparer un four
Réparer un four à micro-ondes
Mise en situation professionnelle - Dépanner un appareil de cuisson
M5 : Dépanner un appareil de conservation par le froid 91h
Diagnostiquer et remettre en état un appareil de conservation par le froid
Evaluation en cours de formation du bloc 1 - Dépanner un appareil électroménager
M6 : Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle 105h
Configurer une installation audiovisuelle
Déterminer un défaut d'utilisation ou de configuration d'un équipement audiovisuel
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un périphérique audiovisuel
Réaliser la MESM Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
M7: Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat 70h
Identifier les composants d'un téléviseur à écran plat
Diagnostiquer un dysfonctionnement d'un téléviseur à écran plat
Remettre en état un téléviseur à écran plat
Evaluation en cours de formation du Bloc 2 - Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran plat
Périodes en entreprise 105h x 2
Préparation à l'après formation 21h
Période de certification 32h
Validation et sanction
A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer.
Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.
Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.
Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.
Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.
Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.
Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.
Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.
Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
970 h
En entreprise
210 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- France Travail
Conditions d'accès
Publics visés
- Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission
Information collective
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Savoir lire, écrire et compter, niveau sortie de 3ème du collège Permis de conduire souhaité à l'entrée en formation et indispensable pour accéder à l'emploi, les dépannages se déroulant au domicile des clients
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
8 Chemin des Iles69140 Rillieux-la-Pape
Responsable : Ressourcerie de Rillieux
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
8 Chemin des Iles
69140 Rillieux-la-Pape - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes