BTS Tourisme : Gestion de la relation clientèle touristique – tourisme et territoire
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251250435F
Organisme responsable :
Forma Pro Académie
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- G1301 Conception de produits touristiques
- G1303 Vente de voyages
Formacode
- 42654 : Tourisme
Présentation de la formation
Objectifs
- Gestion de la relation clientèle touristique
- Elaboration d'une prestation touristique
- Gestion de l'information touristique
Programme de la formation
1/ Gestion de la relation clientèle touristique • Organiser l'espace client • Accueillir le client • Pratiquer une écoute active du client • Caractériser la demande du client • Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés • Proposer une prestation touristique adaptée • Finaliser la vente • Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques • Assurer le suivi de la vente • Analyser la qualité de la prestation touristique vendue…
• Organiser l'espace client
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes
2/ Tourisme et territoires
• Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à
plusieurs échelles
• Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
• Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels
de la géographie touristique
• Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions •
Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d'un territoire
• Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en
tourisme d'un territoire
• Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs
dynamiques
Validation et sanction
Informer et conseiller des touristes
Assurer le suivi du service proposé
Utiliser les outils de gestion des réservations
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
220 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Entretien ou RDV individuel
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
33 Quai Arloing
69009 Lyon 9e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes