BTS management commercial opérationnel

Cette certification donne accès à la profession de Conseiller(e) de vente et de services, Vendeur(se)/conseiller(e), Vendeur(se)/conseiller(e) e-commerce, Chargé(e) de clientèle, Chargé(e) du service client, Merchandiser, Manager adjoint(e), Second de rayon, Manager d'une unité commerciale de proximité,  quelles que soient les appellations utilisées qui peuvent différer en fonction du secteur d'activité (= Débouchés).

- Assurer la veille informationnelle ;
- Réaliser des études commerciales ;
- Vendre ;
- Animer et dynamiser l'offre commerciale ;
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services ;
- Organiser l'espace commercial ;
- Développer les performances de l'espace commercial ;
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale ;
- Gérer les opérations courantes ;
- Prévoir et budgétiser l'activité ;
- Organiser le travail de l'équipe commerciale ;
- Recruter des collaborateurs ;
- Animer l'équipe commerciale ;
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale ;
- Respecter les contraintes de la langue écrite ;
- Synthétiser des informations ;
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ;
- S'adapter à une situation de communication ;
- Organiser un message oral ;
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée ;
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ;
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales ;
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.

En première année :

• Culture générale et expression - 60 heures
• Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures
• Culture économique, juridique et managériale - 120 heures
• Développement de la relation client et vente conseil - 180 heures
• Animation, dynamisation de l'offre commerciale - 150 heures
• Gestion opérationnelle - 120 heures
• Management de l'équipe commerciale - 120 heures

En deuxième année :

• Culture générale et expression - 60 heures
• Communication en langues vivantes étrangères - 90 heures
• Culture économique, juridique et managériale - 120 heures
• Développement de la relation client et vente conseil - 150 heures
• Animation, dynamisation de l'offre commerciale - 180 heures
• Gestion opérationnelle - 120 heures
• Management de l'équipe commerciale - 120 heures