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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_241227394F
Organisme responsable : Adonis (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Compétences attestées : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations…

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      BC1…

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      BC1 :
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;
  • Gérer des situations de retention client    
BC2 :  
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
  • Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;
  • Gérer des situations de rétentions client;
  • Assurer le recouvrement amiables de créances        

Validation et sanction

Cette formation permet d'obtenir le Titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, enregistré au RNCP.
Le candidat à l'examen sera évalué selon les modalités suivantes :
  • E1 - Mise en situation professionnelle (3h) ;
  • E2 - Entretien technique (30 min) ;
  • E3- Entretien Final (15 min) 

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En entreprise

1785 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

    Publics : Tout public

Conditions de prise en charge
Admission sur dossier et après entretien

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Informations sur les publics

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être en possession d'un diplôme de niveau 4 : Bac, Brevet Technicien ou Brevet Professionnel

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
55 Rue Baraban
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes