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Agent d'accueil

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_241218688F
Organisme responsable : ABFORMA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

• Acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel et chaleureux aux clients.
• Maîtriser les techniques de communication et de gestion de conflits.
• S'approprier les connaissances sur l'entreprise, ses produits et ses services.
• Développer des aptitudes à la vente et au conseil
• Contribuer à l'image de marque de l'entreprise.

Programme de la formation

• Module 1 : Les fondamentaux de l'accueil (35 heures) • Le rôle et les missions de l'agent d'accueil • Les qualités essentielles d'un agent d'accueil • L'accueil physique et téléphonique • La gestion de la file d'attente • La communication verbale et non verbale • La gestion des réclamations et des conflits • Module 2 : Techniques administratives (70 heures) • Traitement du courrier postal et électronique • Classement et archivage • Gestion de…

• Module 1 : Les fondamentaux de l'accueil (35 heures)
• Le rôle et les missions de l'agent d'accueil
• Les qualités essentielles d'un agent d'accueil
• L'accueil physique et téléphonique
• La gestion de la file d'attente
• La communication verbale et non verbale
• La gestion des réclamations et des conflits
• Module 2 : Techniques administratives (70 heures)
• Traitement du courrier postal et électronique
• Classement et archivage • Gestion de l'agenda et des rendez-vous
• Utilisation des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie électronique)
• Notions de base de comptabilité
• Module 3 : Accueil téléphonique (35 heures)
• Techniques de communication téléphonique
• Gestion des appels entrants et sortants
• Prise de rendez-vous
• Traitement des réclamations
• Utilisation d'un standard téléphonique
• Module 4 : Connaissance de l'entreprise (14 heures)
• L'histoire, les valeurs et la culture de l'entreprise
• Les produits et services de l'entreprise
• L'organisation de l'entreprise
• Les procédures et les réglementations
• Module 5 : Ateliers et mises en situation (35 heures)
• Ateliers de communication et d'accueil
• Ateliers de techniques administratives
• Ateliers d'accueil téléphonique

Validation et sanction

La formation d'agent d'accueil est une formation enrichissante et qualifiante qui vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans un domaine dynamique et porteur.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

219 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

• Avoir une bonne maîtrise de la langue française (à l'oral et à l'écrit) • Avoir des notions de base en informatique

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

6002 rue du Cret de la Perdrix
42400 Saint-Chamond

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
6002 rue du Cret de la Perdrix
42400 Saint-Chamond
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes