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Technicien support en numérique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_241210614F
Organisme responsable : Groupe IGENSIA EDUCATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1401 Maintenance informatique et bureautique

Formacode

  • 31051 : Maintenance assistance informatique

Présentation de la formation

Objectifs

Réceptionner au fil de l'eau en les catégorisant, les demandes de traitement des incidents informatiques émanant des utilisateurs, via les appels, mails, tickets ou autre support, en s'assurant de leur accessibilité pour toute personne en situation de handicap, afin de pouvoir organiser une prise en charge rapide du dysfonctionnement. Prioriser les interventions en évaluant le degré d'urgence au regard de l'impact du dysfonctionnement sur l'entreprise et sur…

  • Réceptionner au fil de l'eau en les catégorisant, les demandes de traitement des incidents informatiques émanant des utilisateurs, via les appels, mails, tickets ou autre support, en s'assurant de leur accessibilité pour toute personne en situation de handicap, afin de pouvoir organiser une prise en charge rapide du dysfonctionnement.
  • Prioriser les interventions en évaluant le degré d'urgence au regard de l'impact du dysfonctionnement sur l'entreprise et sur l'activité et le profil (nouveau venu, situation de handicap, niveau de risques psycho sociaux) de l'utilisateur, afin de fluidifier et d'optimiser le traitement des demandes et de respecter les délais de traitement objectivés.
  • Enregistrer les demandes d'assistances des utilisateurs dans les outils de gestion de tickets et de bases de connaissances pour garantir la traçabilité et l'historique des interventions (résolues, en cours de résolution et clôturées).
  • Identifier les incidents critiques nécessitant une prise en charge spécifique pour pouvoir alerter sans délai les équipes du service d'exploitation de niveaux 2 et 3 et générer si besoin l'intervention nécessaire de leur part.
  • Diagnostiquer les causes des dysfonctionnements matériels et logiciels en s'appuyant sur les méthodes itérative et incrémentale afin de solutionner rapidement les incidents de niveau 1 par une éventuelle prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur.
  • Tester le bon fonctionnement de la solution et valider la remise en service des équipements numériques avec l'utilisateur en mobilisant.
  • Rédiger des rapports sur les incidents, les résolutions et les tendances des problèmes pour alimenter les bases de connaissances.
  • Pratiquer une veille afin de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements dans l'environnement de travail pour pouvoir proposer des solutions aux nouveaux dysfonctionnement rencontrés, en accordant une attention particulière aux avancées technologiques répondant aux situations de handicap.
  • Mettre en œuvre une communication verbale et non verbale adaptée au contexte de la relation utilisateur et aux besoins de ce dernier en veillant à l'accessibilité des messages pour les personnes en situation de handicap (moteur, sensoriel, cognitif, etc.).
  • Conseiller et former l'utilisateur sur la prise en main de ses équipements numériques en créant des documentations techniques et des guides d'utilisation respectant les principes de l'accessibilité universelle.
  • Sensibiliser les utilisateurs aux cyberattaques et aux menaces informatiques en diffusant des messages clairs et accessibles (affichages FALC, e-mail, supports numériques), en tenant compte des limitations éventuelles des utilisateurs (visuelles, auditives, cognitives, motrices).

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Technicien support en numérique

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

500 h

En entreprise

303 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Concours, Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

projet professionnel en informatique, niveau de français (C1)

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Avenue René Cassin
47 rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9e

Responsable : IPI Lyon - CIEFA Rhône-Alpes

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 Lyon 9e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes