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Manager : gérer les conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231166230F
Organisme responsable : Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie (CCI formation) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Repérer les différents types de conflits Comprendre les situations conflictuelles Adopter une posture de médiateur Résoudre un conflit entre 2 ou plusieurs membres de son équipe  Avec les méthodes de la communication non violente. Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Face au conflit, le manager peut se trouver démuni et  laisser la situation se dégrader. Cela provoque ainsi une perte d'efficacité dans son équipe. Lors de cette formation à la gestion…

  • Repérer les différents types de conflits
  • Comprendre les situations conflictuelles
  • Adopter une posture de médiateur
  • Résoudre un conflit entre 2 ou plusieurs membres de son équipe 
Avec les méthodes de la communication non violente.
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Face au conflit, le manager peut se trouver démuni et  laisser la situation se dégrader. Cela provoque ainsi une perte d'efficacité dans son équipe.
Lors de cette formation à la gestion de conflits seront traités : le conflit interpersonnel  et le conflit dans son équipe ( posture de médiateur).
Cette formation en gestion de conflits apportera au manager la capacité de réguler et de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation

Programme de la formation

JOUR 1 : LE CONFLIT INTERPERSONNEL  inclusion Repérer les différents types de conflits : les indicateurs de conflits, les différentes situations conflictuelles et leurs causes, les embrayeurs de conflits, la peur, la force, l'équité. Comprendre les situations conflictuelles : Le processus conflictuel, le rôle d'un conflit. Identifier les acteurs directs du conflit. Les modes d'intervention d'un cadre en situation de conflit. Atelier pratique : partage de pratique sur…


JOUR 1 : LE CONFLIT INTERPERSONNEL 
  • inclusion
  • Repérer les différents types de conflits : les indicateurs de conflits, les différentes situations conflictuelles et leurs causes, les embrayeurs de conflits, la peur, la force, l'équité.
  • Comprendre les situations conflictuelles : Le processus conflictuel, le rôle d'un conflit. Identifier les acteurs directs du conflit. Les modes d'intervention d'un cadre en situation de conflit.
  • Atelier pratique : partage de pratique sur ses comportements de manager face au conflit
  • Prise en main du Serious Game "Gérer un conflit" et consignes de travail - Points clés à relever : quelles étapes pour une discussion constructive ? Quels comportements du manager pour préserver l'échange ? Pour gérer la tension ? Pour exprimer ses idées ?
13h30 – 15h30 : En autonomie  
  • Utilisation du Serious Game en autonomie : "Gérer un conflit" est un simulateur de dialogue pointu qui permet de s'entraîner sans heurter quiconque à gérer les tensions 
  • Points-clés à relever selon la consigne donnée par le formatrice 
16h00-17h00 : Feed back
  • Restitution, feed back et échanges avec ses pairs suite au Serious Game.
JOUR 2 : LE CONFLIT DANS L'ÉQUIPE
  • Découvrir le processus de Communication Non Violente comme levier de coopération : Prendre conscience de sa communication. Mieux se connaître pour développer une communication bienveillante et responsable. Rester dans un échange constructif. Favoriser un climat de confiance
  • Ateliers pratiques : Autodiagnostic de son mode de communication (test de Gordon). Revisiter une communication difficile et expérimenter la CNV.
  • Adopter une posture de médiateur :
Dans un conflit interpersonnel. La conduite des entretiens avec les différents acteurs. Développer l'écoute active et savoir recadrer en cas de difficulté. Gérer ses émotions et celles des personnes en entretien. Dans une équipe, avec plusieurs acteurs : Rétablir la communication entre les acteurs. Faciliter l'identification des conflits et la recherche de solutions. Formaliser des accords et mettre en place un suivi.
  • Ateliers pratiques en codéveloppement sur des cas réels choisis par la groupe :diagnostic, analyse, solutions et plan d'actions 
  • Synthèse et évaluation
JOUR +
  • Réactivation des acquis : accès libre et en autonomie au Serious Game durant 3 mois 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

5 Rue du 27 eme bca
Annecy
74000 Annecy

Responsable : Chambre de commerce et d'industrie de la Haute-Sav

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
5 Rue du 27 eme bca
74000 Annecy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes