CQP réceptionniste
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231162312F
Organisme responsable :
H & C Conseil
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- G1703 Réception en hôtellerie
Formacode
- 42788 : Service réception
Présentation de la formation
Objectifs
Compétences attestées : Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement. Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les…
- Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement.
- Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l'établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service
- Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement
- Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l'établissement y compris sur les réseaux sociaux
- Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens
- Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d'insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée
- Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations...) pour planifier l'activité de l'établissement
- Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement
- Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d'informations) afin d'assurer la continuité de service
- Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité
- Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l'établissement afin de réaliser les encaissements
Programme de la formation
Être capable de : - Accueillir et renseigner les clients. - Effectuer les tâches administratives et de réservations - Promouvoir l'établissement. - Effectuer la facturation et les encaissements. - Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement. - Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité relative aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur. Pour les parcours modulaires : Objectif : Les objectifs de la formation seront…
- Accueillir et renseigner les clients.
- Effectuer les tâches administratives et de réservations
- Promouvoir l'établissement.
- Effectuer la facturation et les encaissements.
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement.
- Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité relative aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les parcours modulaires :
Objectif : Les objectifs de la formation seront individualisés en fonction du parcours de formation proposé par H&C Conseil et accepté par le bénéficiaire en fonction de ses pré-acquis et de son projet professionnel. Les objectifs de la formation seront un ou plusieurs items ci-dessus.
Validation et sanction
Pour les parcours complets : obtention du Certificat de Qualification Professionnelle réceptionniste délivré par l'organisme certificateur de la CPNE/IH CERTIDEV.
Pour les parcours modulaires : validation de modules de formation avec délivrance d'une attestation de compétences et/ou validation partielle du CQP avec validation de bloc(s) de compétences en fonction du parcours du bénéficiaire.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
455 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
- Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
- Bénéficiaire du revenu de solidarité active
- Militaire en reconversion
- Public sans emploi
- Salarié
Informations sur les publics
demandeur d'emploi
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
- Niveau d'entrée : Niveau 4 ou niveau 3 avec une première expérience en accueil. - Minimum niveau A2 du référentiel européen CECRL en anglais - Candidats ayant confirmés le projet d'exercer une activité professionnelle dans ce secteur d'activité.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
7 rue Colbert63000 Clermont-Ferrand
Responsable : H & C Conseil
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
7 rue Colbert
63000 Clermont-Ferrand - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes