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Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231157650F
Organisme responsable : CFA CECOF (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1604 Mécanique automobile et entretien de véhicules

Formacode

  • 23637 : Mécanique automobile
  • 34027 : Service après-vente

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance Écouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation Établir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à…

  • Accueillir le client par téléphone ou à la réception en personnalisant la prise de contact et en créant un climat de confiance
  • Écouter activement les informations communiquées par le client pour proposer un RDV, des solutions de mobilité adaptés, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, dans le respect des procédures qualité de service et de la réglementation
  • Établir un devis énumérant les travaux à réaliser pour informer le client du montant des travaux, suite à l'identification de la demande du client, à l'examen de l'état du véhicule, à l'aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
  • Établir un ordre de réparation énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du véhicule à l'atelier, suite à l'identification de la demande du client, à l'examen de l'état du véhicule, à l'aide de supports informatiques et en respectant la réglementation.
  • Transmettre la facture au client en expliquant les interventions effectuées et en procédant à l'encaissement des travaux réalisés dans le respect des process et de la règlementation.
  • Appliquer les procédures qualité pour s'assurer de la conformité de la prestation en adéquation avec l'ordre de réparation et les délais prévus.
  • Appliquer la démarche de service à l'aide des moyens donnés pour satisfaire la relation client et ainsi contribuer à sa fidélisation.
  • Restituer le véhicule au client, en tenant compte des situations de handicap éventuelles, en ayant préalablement mis à jour le carnet d'entretien et retirer les housses de protection dans le respect des process et de la réglementation.
  • Traiter les réclamations clients de l'après-vente VL, par téléphone ou en face à face, pour résoudre les litiges et viser la satisfaction et la fidélisation du client, en analysant la nature de la réclamation, en respectant les principales étapes de traitement, en appliquant les méthodes de gestion de conflits, en tenant compte des situations de handicap éventuelles dans le respect des process et de la réglementation.
  • Appliquer la réglementation liée au service après-vente dans la relation avec le client à l'aide des documents commerciaux dûment complétés pour garantir la commercialisation des produits et services.
  • Faire émerger ou utiliser les besoins recensés du client pour compléter la prestation initiale, en s'appuyant sur la complémentarité des produits, services ou prestations additionnelles à l'aide d'un argumentaire développé, dans le respect des process et de la règlementation.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Réceptionnaire après-vente véhicules légers

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

362 h

En entreprise

1388 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir un niveau 4 + contrat d'apprentissage signé

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

52 Avenue de la Libération
01500 Ambérieu-en-Bugey

Responsable : CFA CECOF

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
52 Avenue de la Libération
01500 Ambérieu-en-Bugey
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes