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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231152355F
Organisme responsable : Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie (CCI formation) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Être en capacité d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (sur site, à distance, e-relation...), 
  • Conseiller des prospects et clients, 
  • Prospecter de nouveaux clients, 
  • Animer la relation commerciale, 
  • Négocier

Programme de la formation

Enseignement général Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 : anglais Culture juridique, économique et managériale Relation client et négociation-vente - CCF Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer…

Enseignement général
  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère 1 : anglais
  • Culture juridique, économique et managériale

Relation client et négociation-vente - CCF
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux - CCF
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

    Publics : Lundi et mardi en cours / le reste de la semaine en entreprise

Conditions de prise en charge
Aucun frais pédagogique n'est demandé aux alternants. La formation est financée par l'employeur et son OPCO

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Informations sur les publics

Lundi et mardi en cours / le reste de la semaine en entreprise

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

- Titulaire d'un Bac général / technologique / professionnel ou diplôme équivalent - Être âgé(e) de moins de 30 ans pour les contrats d'apprentissage (+ de 30 ans selon conditions)

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

6 Rue André Fumex
Annecy / CS 62072
74000 Annecy

Responsable : CCI Formation - Annecy

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
5 Rue du 27 eme bca
74000 Annecy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes