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Optimiser sa politique de relation clientèle et Sav 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231151515F
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

 Objectif(s) :
de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV
  • Évaluer sa relation clientèle et prendre des mesures correctives ;
  • Améliorer l'image de l'entreprise à travers un service après-vente de qualité ;
  • Maîtriser les outils SAV et RC afin de gagner en organisation et réactivité ;
  • Sensibiliser et apporter les attitudes gagnantes de l'équipe SAV ;
  • Désamorcer les conflits et réussir à satisfaire le client sans dépasser les limites.

Programme de la formation

 Programme : de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)   Rappel de l'importance de la satisfaction clientèle La difficulté à trouver de nouveaux clients ; L'intérêt à fidéliser le client ; Rappeler les objectifs de l'entreprise.   Évaluation de son propre service…

 Programme :
de la formation Optimiser sa politique de relation clientèle et de SAV
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
 
Rappel de l'importance de la satisfaction clientèle
  • La difficulté à trouver de nouveaux clients ;
  • L'intérêt à fidéliser le client ;
  • Rappeler les objectifs de l'entreprise.
 
Évaluation de son propre service client
  • Prise en considération des remarques de l'équipe SAV ;
  • Tester anonymement son service relation clientèle ;
  • Dresser l'état des lieux et son mode de fonctionnement actuel ;
  • Analyse des statistiques des avis clients ;
  • Identifier les raisons de sa clientèle perdue ;
  • Analyse du service client de la concurrence.
 
Définir ses objectifs
  • Définir sa marge d'effort possible en termes de geste commercial en temps de négociation ;
  • Identifier les signaux d'alertes apparents et cachés des clients insatisfaits ;
  • Créer des offres spéciales pour clients perdus ;
  • Créer des offres pour récompenser les clients fidèles.
 
Les outils RC et SAV
  • Liste des outils existants facilitant la relation clientèle ;
  • Le travail collaboratif ;
  • Adéquation entre les objectifs et les outils informatiques de la société.
 
Former son équipe de relation clientèle et de SAV
  • Sensibiliser toute son équipe de l'importance de la relation clientèle ;
  • Former son équipe aux nouveaux objectifs et aux nouveaux outils ;
  • Motiver et challenger son équipe avec des objectifs de résultat ;
  • Les techniques de gestion des conflits ;
  • Adopter une attitude rassurante pratiquer l'écoute active ;
  • Analyse des résultats et mesures correctives.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Accompagnement personnalisé de A à Z tout au long de la formation avec un référent handicap attribué
Disponible au 06 51 64 71 05/09 81 22 79 07
ou par mail à contact@straformation.fr pour plus d'in

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e

Responsable : Straformation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes