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Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231151500F
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Objectif(s) :
de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs
  • Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
  • Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
  • Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
  •  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

 Programme : de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)   Se familiariser au terme de conflit clients-fournisseurs Puisque le rapport client-fournisseur dépend à la fois d'une série de facteurs internes et externes, une bonne gestion des termes conflictuels commence par une compréhension au préalable des…

 Programme :
de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
 
Se familiariser au terme de conflit clients-fournisseurs
Puisque le rapport client-fournisseur dépend à la fois d'une série de facteurs internes et externes, une bonne gestion des termes conflictuels commence par une compréhension au préalable des sources étant à l'origine des conflits entre les deux entités. En ce sens, lors de la première partie de la formation vous serez amenés à vous familiariser aux situations susceptibles de mener à des conflits entre le client et le fournisseur.
  • Prendre connaissance des formes de manifestation du conflit entre le client et ses fournisseurs ;
  • Bien comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels ;
  • Identifier les éléments endurcissant le conflit ;
  • Comprendre l'importance de la résolution du conflit et de son importance pour le fonctionnement global de l'entreprise.
 
Gérer les rapports de pouvoir afin de résoudre les tensions client-fournisseur
La mission de gérer les conflits clients-fournisseurs suppose une très bonne prise en charge de la distribution des forces et des attributions de chaque acteur. Pour cette raison, le contenu du programme de formation inclut des points visant la délimitation des limites de forces et la distribution du pouvoir entre le client et le fournisseur.
  • Prendre en charge le rôle de l'initiateur ;
  • Assimiler les tâches revenant à l'arbitre ;
  • Maintenir un équilibre de pouvoir entre le client et le fournisseur ;
  • Connaître ses responsabilités envers le client/fournisseur pour éviter l'émergence de tout conflit.
 
Les phases des entretiens de résolution des conflits
La résolution des tensions issues lors de l'interaction client-fournisseur est une démarche qui doit se dérouler sur une période de longue durée. Le maintien du terrain stable entre les clients et les fournisseurs dépend de sa manière de préparer par avance le cadre des négociations, de comprendre les besoins de son interlocuteur et d'adopter des techniques qui répondent à la demande de l'interlocuteur.
  • Se mettre à préparer le terrain de la négociation avec les fournisseurs: contacter, conforter  et convenir ;
  • Continuer à explorer l'environnement du rapport client-fournisseur : collecter, comprendre et compléter ;
  • Délivrer des réponses bien fondées : construire et conclure ;
  • Adopter les stratégies et les comportements appropriés pour résoudre le conflit.
 Voir contenu complet sur le site : https://straformation.fr/formations/commercial-vente/gerer-les-conflits-clients-fournisseurs/

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Accompagnement personnalisé de A à Z tout au long de la formation avec un référent handicap attribué
Disponible au 06 51 64 71 05/09 81 22 79 07
ou par mail à contact@straformation.fr pour plus d'in

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e

Responsable : Straformation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes