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Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231151389F
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Objectif(s) de la formation Développer l'esprit commercial
  • S'affirmer et répondre aux objections ;
  • Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;
  • Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;
  • Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.

Programme de la formation

Programme de la formation Développer l'esprit commercial Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)   Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres Repère du mode de fonctionnement ; Identification de mes points forts et mes points de progression. Réussite du premier contact avec le…

Programme de la formation Développer l'esprit commercial
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
 
Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres
  • Repère du mode de fonctionnement ;
  • Identification de mes points forts et mes points de progression.
Réussite du premier contact avec le client
  • Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.
Développer mes aptitudes à communiquer
  • Communication verbale ;
  • Écouter et s'exprimer ;
  • Création d'un climat de confiance ;
  • La communication non verbale ;
  • La communication, principales composantes ;
  • Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.
Identification des étapes clés de la démarche commerciale
  • Présentation du produit ou service ;
  • Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...
  • Transformation d'un langage technique en langage commercial ;
  • Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;
  • Conclure.
Coordination de mon activité avec le service commercial
  • Parler le même langage ;
  • Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.
Adaptation de mon comportement aux situations difficiles
  • Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;
  • Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...
Savoir conclure
  • Quand et comment conclure ;
  • Génération d'un climat relationnel de sécurité ;
  • Définir les stratégies de prise de décision ;
  • Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Accompagnement personnalisé de A à Z tout au long de la formation avec un référent handicap attribué
Disponible au 06 51 64 71 05/09 81 22 79 07
ou par mail à contact@straformation.fr pour plus d'in

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e

Responsable : Straformation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes