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Accueil physique et téléphonique 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_231151347F
Organisme responsable : Straformation (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

 Objectif(s) : de la formation Accueil physique et téléphonique Vous comprendrez la notion de "service qualité" ; Vous valoriserez le personnel dans son poste ; Vous développerez  l'image d'accueil et de service de l'entreprise ; Vous découvrirez et comprendrez les attitudes qui amélioreront la relation avec le client dans le but de dynamiser l'image de l'entreprise ; Vous prendrez en charge de manière efficace les clients en développant vos…

 Objectif(s) :
de la formation Accueil physique et téléphonique
  • Vous comprendrez la notion de "service qualité" ;
  • Vous valoriserez le personnel dans son poste ;
  • Vous développerez  l'image d'accueil et de service de l'entreprise ;
  • Vous découvrirez et comprendrez les attitudes qui amélioreront la relation avec le client dans le but de dynamiser l'image de l'entreprise ;
  • Vous prendrez en charge de manière efficace les clients en développant vos compétences techniques et relationnelles nécessaires.

Programme de la formation

 Programme : de la formation Accueil physique et téléphonique Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs. (Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)   L'organisation humaine et matérielle de l'accueil Les consignes : les premières impressions, le bonjour, comment puis-je vous aider ? Son organisation : comment aménager l'espace de réception, la présentation ; Le rôle de chacun : qui…

 Programme :
de la formation Accueil physique et téléphonique
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
 
L'organisation humaine et matérielle de l'accueil
  • Les consignes : les premières impressions, le bonjour, comment puis-je vous aider ?
  • Son organisation : comment aménager l'espace de réception, la présentation ;
  • Le rôle de chacun : qui s'occupe de quoi précisément ?
  • Les attentes du service : comment répondre rapidement et rigoureusement face aux questions habituelles ?
  • Ses missions, ses outils ;
  • Le profil de l'hôtesse d'accueil ;
  • Ses points forts, ses axes de progressions.
 
Savoir accueillir
  • L'écoute : bien écouter les personnes se présentant à la réception ;
  • L'écoute active : éviter les pertes de temps en agissant rapidement ;
  • Le sourire,  le ton, le débit : chercher à transmettre l'information rapidement ;
  • Le comportement : comment rassurer des clients mécontents ?
  • La reformulation : vérifier l'information chez les clients ;
  • Le questionnement : poser les bonnes questions ;
  • Les bases de la communication : renseigner ou réorienter ;
  • Au téléphone / en face à face : savoir conclure et valider ;
  • Verbale : langage positif, adapté ;
  • Non verbale : l'attitude, la tenue ;
  • La maîtrise de l'expression ;
  • Développer son potentiel verbal ;
  • La communication non verbale ;
  • La formulation positive ;
  • Les outils de la communication ;
  • La voix, l'élocution, le langage ;
  • Le dialogue, reformulation / transmission ;
  • Les techniques qui favorisent la communication ;
  • Donner une image "professionnelle" et valoriser la fonction "accueil".
 
Faire face aux situations délicates
  • Traiter l'agressivité rapidement ;
  • Diagnostiquer et montrer toujours de l'intérêt aux personnes patientant au téléphone ou en face à face ;
  • Réponses adaptées aux personnes impatientes ;
  • Identifier les situations délicates possibles ;
  • Analyser les modes de gestion actuels en conciliant accueil physique et téléphonique ;
  • Prévenir par un comportement adapté et des méthodes efficaces ;
  • Éviter les formules qui provoquent l'agressivité ;
  • Les formules à utiliser pour rester toujours constructif.

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Accompagnement personnalisé de A à Z tout au long de la formation avec un référent handicap attribué
Disponible au 06 51 64 71 05/09 81 22 79 07
ou par mail à contact@straformation.fr pour plus d'in

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Disponible pour toutes informations complémentaire

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e

Responsable : Straformation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
29 Place Bellecour
69002 Lyon 2e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes