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BTS management commercial opérationnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2211336F
Organisme responsable : IMDTEC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1501 Animation de vente
  • D1506 Marchandisage
  • M1704 Management relation clientèle
  • M1705 Marketing

Formacode

  • 32154 : Encadrement management
  • 34054 : Gestion commerciale achats

Présentation de la formation

Objectifs

  • Développer les ventes et la performance commerciale.
  • Gérer et fidéliser la relation client en magasin et en digital.
  • Animer et encadrer une équipe au quotidien.
  • Piloter l'activité du point de vente dans le respect des règles de gestion.

Programme de la formation

BC1 – Développer la relation client et assurer la vente conseil Analyse du marché et veille commerciale Accueil, conseil et vente omnicanale Gestion de la relation client et fidélisation Traitement des réclamations et satisfaction client Exploitation des données clients (CRM, indicateurs) BC2 – Animer et dynamiser l'offre commerciale Construction et adaptation de l'offre produits/services Mise en valeur de l'espace commercial (merchandising, parcours client)…

BC1 – Développer la relation client et assurer la vente conseil
  • Analyse du marché et veille commerciale
  • Accueil, conseil et vente omnicanale
  • Gestion de la relation client et fidélisation
  • Traitement des réclamations et satisfaction client
  • Exploitation des données clients (CRM, indicateurs)
BC2 – Animer et dynamiser l'offre commerciale
  • Construction et adaptation de l'offre produits/services
  • Mise en valeur de l'espace commercial (merchandising, parcours client)
  • Actions de promotion et communication commerciale
  • Analyse de la performance commerciale et ajustements
BC3 – Assurer la gestion opérationnelle
  • Suivi des opérations courantes (stocks, approvisionnements, caisses)
  • Élaboration et suivi des budgets
  • Analyse des coûts, marges et résultats
  • Tableaux de bord et reporting de gestion
  • Contribution à la rentabilité de l'unité commerciale
BC4 – Manager l'équipe commerciale
  • Organisation du travail et planification
  • Animation, motivation et communication interne
  • Contribution au recrutement et à l'intégration
  • Évaluation des performances individuelles et collectives
  • Développement des compétences et management de proximité
Tronc commun – enseignements généraux (obligatoires)
  • Culture générale et expression 
  • Langue vivante étrangère (LV1) 
  • Culture économique, juridique et managériale 

Validation et sanction

À l'issue du BTS MCO, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que :
- Conseiller de vente et de services,
- Vendeur/conseil,
- Vendeur/conseiller e-commerce,
- Chargé de clientèle,
- Chargé du service client,
- Manageur adjoint,
- Second de rayon,
- Manageur d'une unité commerciale de proximité. 

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1100 h

En entreprise

490 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
27 Rue Maurice Flandin
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes