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Maîtriser sa relation clients

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2201793F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire
  • Comprendre la situation et s'adapter au client
  • Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil
  • Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes
  • Mettre en pratique des scénarios d'interventions

Programme de la formation

Parmi les points abordés : Définir les éléments qui construisent l'image et la notoriété Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face Décoder la communication non verbale L'importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS Être acteur de son questionnement : 7 questions d'Aristote Principe de zéro déperdition Conditions de l'écoute active Développer son assertivité Savoir saisir l'instant et être force de proposition…

Parmi les points abordés :
  • Définir les éléments qui construisent l'image et la notoriété
  • Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face
  • Décoder la communication non verbale
  • L'importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS
  • Être acteur de son questionnement : 7 questions d'Aristote
  • Principe de zéro déperdition
  • Conditions de l'écoute active
  • Développer son assertivité
  • Savoir saisir l'instant et être force de proposition
  • Repérer les sources de tension
  • Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client
  • Savoir comprendre en s'appuyant sur la méthode ERIC
  • Mise en pratique sur des scénarios concrets
Mise en application
 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes