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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2200024F
Organisme responsable : Centre de Formation du Lycée des Monts du Lyonnais (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue…

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

  • Culture générale et expression :  119h
  • Langue vivante étrangère 1 (anglais) : 178h
  • Culture économique juridique et managériale :  296h
  • Relation client et négociation vente: 356h
  • Relation client à distance et digitalisation:  297h
  • Relation client et animation de réseaux:  104h

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1940 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier, Entretien ou RDV individuel

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

•Avoir une bonne capacité à communiquer et à négocier • Disposer d'une bonne élocution •Avoir la faculté de s'adapter •Avoir le goût du challenge, de l'exigence et de la performance •Avoir au moins de 29 ans ou être inscrit à Pôle Emploi • Etre titulaire du baccalauréat ou d'un autre diplôme de niveau BAC

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 Rue de Montbrison
42140 Chazelles-sur-Lyon

Responsable : Monts du Lyonnais Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 Rue de Montbrison
42140 Chazelles-sur-Lyon
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes