Aller au contenu principal

Anticiper et gérer les conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2118983F
Organisme responsable : Global pro formation (GPF) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Apprendre à gérer les conflits dans le cadre professionnel codifier, adapter ses réactions face aux difficultés de terrain
  • Apprendre à faire face à l'agressivité et aux violences potentielles
  • Utiliser une technique de communication adaptée
  • Apporter si nécessaire une réponse physique adaptée, individuelle ou collective à toute situation à risques et ce, dans le stricte respect des textes en vigueur

Programme de la formation

La gestion des conflits et la communication agressivité, violences et incivilités : Identification et connaissance du problème Violences dans le milieu du travail : État des lieux, les causes du phénomène, les conséquences de la violence au travail, la banalisation de la violence au travail, Agressivité et violences : mieux comprendre pour mieux répondre : Comment vivre en situation d'agressivité et de violences, La prévention des risques de violences au travail Faire face à…

La gestion des conflits et la communication agressivité, violences et incivilités :
  • Identification et connaissance du problème
Violences dans le milieu du travail :
  • État des lieux, les causes du phénomène, les conséquences de la violence au travail, la banalisation de la violence au travail,
Agressivité et violences : mieux comprendre pour mieux répondre :
  • Comment vivre en situation d'agressivité et de violences,
  • La prévention des risques de violences au travail
Faire face à l'agressivité et aux violences potentielles :
  • Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir et réagir,
  • Savoir réagir aux attaques verbales, menaces et intimidations
  • Les stratégies d'intervention
  • Se préparer à réagir face aux conflits, les techniques de communication à appliquer :
  • Méthodologie pratique de la communication adaptée à la mission
  • La transmission du message
  • Le verbal, le non verbal
  • Les zones d'interaction
  • La règle des 4 X 20
  • Les attitudes, les postures, les gestes, l'expression du visage
  • La voix
  • Le questionnement
  • L'écoute passive, l'écoute active
  • Les techniques de désamorçage de la colère de l'autre
Comment récupérer après une situation vécue d'agressivité Le cadre juridique d'intervention Les faits justificatifs de l'intervention : la légitime défense ( Article 122 -5 du Code Pénal) l'état de nécessité ( Article 122-7 du Code Pénal) Le droit d'appréhension de l'Article 73 du Code de procédure Pénale Initiation aux gestes techniques de défense (Utilisation des techniques de KRAV MAGA) La prise en compte de la configuration des lieux L'environnement de l'intervention Le positionnement, les déplacements par rapport à un agresseur potentiel ( avant, arrière, de côté) La distance de sécurité Les dégagements face à un agresseur Les différents mouvements d'esquives Les parades possibles sur les coups frappés (pieds, poings, tête, coudes, genoux) Les attitudes de garde : garde passive, garde active Les défenses sur attaques avec bâtons et dérivés de bâtons les défenses sur attaques avec couteau et autres armes par destination

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

15 Rue Jean-Claude Verpilleux
42000 Saint-Étienne

Responsable : GLOBAL PRO FORMATION

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
16 Les Jardins du Comtal
42450 Sury-le-Comtal
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes