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BTS management commercial opérationnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2118756F
Organisme responsable : AGM Formation (G5 Formation) (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1501 Animation de vente
  • D1506 Marchandisage
  • M1704 Management relation clientèle
  • M1705 Marketing

Formacode

  • 32154 : Encadrement management
  • 34054 : Gestion commerciale achats

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Développer la relation client et assurer la vente-conseil en magasin ou à distance. Animer et dynamiser l'offre commerciale afin d'améliorer l'attractivité du point de vente. Gérer et optimiser l'activité commerciale en analysant les indicateurs de performance. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'unité. Organiser et coordonner les activités…

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Développer la relation client et assurer la vente-conseil en magasin ou à distance.
  • Animer et dynamiser l'offre commerciale afin d'améliorer l'attractivité du point de vente.
  • Gérer et optimiser l'activité commerciale en analysant les indicateurs de performance.
  • Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'unité.
  • Organiser et coordonner les activités opérationnelles d'une équipe commerciale.
  • Manager, accompagner et motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
  • Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale (stocks, approvisionnements, budget, qualité).
  • Exploiter les outils numériques et les données commerciales pour piloter l'activité.
  • Développer la fidélisation client et améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
  • Conduire des projets commerciaux et contribuer au développement de l'activité de l'entreprise.

Programme de la formation

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, de développer la relation client, de gérer l'activité commerciale et de manager une équipe. Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente-conseil Accueil, information et conseil client. Analyse des besoins et des attentes de la clientèle. Techniques de vente et de négociation. Gestion de la relation client en…

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, de développer la relation client, de gérer l'activité commerciale et de manager une équipe.
Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente-conseil
  • Accueil, information et conseil client.
  • Analyse des besoins et des attentes de la clientèle.
  • Techniques de vente et de négociation.
  • Gestion de la relation client en présentiel et à distance.
  • Fidélisation et satisfaction client.
  • Gestion des réclamations et des situations conflictuelles.
  • Exploitation des données clients et outils CRM.
  • Développement de l'expérience client dans un environnement omnicanal.

Bloc 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
  • Merchandising et valorisation de l'offre.
  • Mise en place d'actions promotionnelles et commerciales.
  • Gestion de l'assortiment et de l'offre produits/services.
  • Analyse des performances commerciales.
  • Veille commerciale et concurrentielle.
  • Communication commerciale et digitale.
  • Utilisation des réseaux sociaux et outils marketing numériques.
  • Développement de l'attractivité du point de vente.

Bloc 3 : Assurer la gestion opérationnelle
  • Gestion des stocks et des approvisionnements.
  • Suivi des commandes et des flux de marchandises.
  • Gestion budgétaire et analyse des résultats.
  • Suivi des indicateurs de performance.
  • Élaboration de tableaux de bord.
  • Gestion des risques et respect des procédures.
  • Organisation de l'activité commerciale.
  • Utilisation des outils numériques de gestion.

Bloc 4 : Manager l'équipe commerciale
  • Organisation et planification du travail.
  • Animation et coordination d'une équipe.
  • Recrutement et intégration des collaborateurs.
  • Accompagnement et développement des compétences.
  • Gestion des conflits et communication interne.
  • Motivation et implication des équipes.
  • Évaluation des performances individuelles et collectives.
  • Conduite de projets commerciaux.

Enseignements généraux :
  • Culture générale et expression
  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
  • Langue vivante étrangère (anglais commercial)
  • Développement de la culture digitale

Validation et sanction

À l'issue de la formation, les participants seront capables de développer et fidéliser une clientèle, animer l'offre commerciale, gérer les activités opérationnelles d'une unité commerciale, piloter les performances économiques et manager une équipe. Ils disposeront des compétences nécessaires pour occuper des fonctions d'encadrement commercial et contribuer au développement de la performance globale de l'entreprise.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1351 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

BAC Validé, dossier de candidature et entretien de motivation

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

23 Rue gambetta
73200 Albertville

Responsable : AGM Formation - Albertville

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
23 Rue gambetta
73200 Albertville
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes