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Accueil et vente-conseil en école de conduite

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2113112F
Organisme responsable : Davantages Informatique et Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

à l'issue de la formation, le stagiaire est en mesure de :
. améliorer ses capacités d'accueil (physique, téléphonique, mail…) et de conseil de la clientèle
. maîtriser la vente d'une prestation, la perception d'un règlement
. parfaire sa communication verbale et non verbale, et l'image de marque de l'établissement

Programme de la formation

1. Établir la relation client - Valoriser l'image professionnelle de l'établissement à travers la posture et les conditions d'accueil - Réussir la première impression : règle des 4x20 et perception du client - 5 erreurs à éviter lors de la prise de contact - Intégrer les liens entre la promesse de l'offre et les attentes du client - Les axes d'amélioration continue du parcours client et des standards d'accueil 2. Susciter l'intérêt du client - Découvrir…

1. Établir la relation client
- Valoriser l'image professionnelle de l'établissement à travers la posture et les conditions d'accueil
- Réussir la première impression : règle des 4x20 et perception du client
- 5 erreurs à éviter lors de la prise de contact
- Intégrer les liens entre la promesse de l'offre et les attentes du client
- Les axes d'amélioration continue du parcours client et des standards d'accueil
2. Susciter l'intérêt du client
- Découvrir les besoins du client et repérer les informations sur ses motivations et ses freins
- Développer l'empathie et les techniques pour bien communiquer avec le client
- L'entretien de vente-conseil : approche « ADAPT »
- L'art du questionnement et de l'écoute active
- Simulations pratiques en sous-groupes
3. Argumenter pour convaincre
- Construire et utiliser un argumentaire de vente-conseil : méthodes CAP et SON CAS
- Répondre à l'objection prix et faciliter l'inscription : approche « ADAPT » suite
- La gestion du temps pendant l'entretien de vente - conseil
- Simulations pratiques en sous-groupes
4. Le suivi de la relation client
- Fidéliser le client : réassurance et vente additionnelle
- Demander un règlement avec naturel et éviter les impayés
- Entretenir le lien et répondre aux demandes du client
- L'enquête de satisfaction client

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : TOUT PUBLIC Financement possible : OCPO - POLE EMPLOI - REGION

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : TOUT PUBLIC Financement possible : OCPO - POLE EMPLOI - REGION

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Informations sur les publics

TOUT PUBLIC Financement possible : OCPO - POLE EMPLOI - REGION

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Le stagiaire doit disposer d'un ordinateur ou tablette tactile avec navigateur internet, webcam, micro et accès internet

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Pôle Pixel
69100 Villeurbanne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes