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BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2109926F
Organisme responsable : GRETA CFA Rhône (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

La formation a pour objectif d'apporter les compétences nécessaires aux pratiques professionnelles des techniciens supérieurs NDRC. Ce technicien est un commercial généraliste, capable d'exercer en autonomie dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une…

La formation a pour objectif d'apporter les compétences nécessaires aux pratiques professionnelles des techniciens supérieurs NDRC.
Ce technicien est un commercial généraliste, capable d'exercer en autonomie dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour une plus grande proximité avec les clients.
Il possède une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu et investit les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
En lien direct avec le client, il est un vecteur de communication externe et interne et intervient dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser son développement.

Programme de la formation

Enseignement professionnel : Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale   Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce   Relation client et animation de…

Enseignement professionnel :
  • Relation client et négociation-vente
    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier et accompagner la relation client
    • Organiser et animer un évènement commercial
    • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
       
  • Relation client à distance et digitalisation
    • Maîtriser la relation omnicanale
    • Animer la relation client digitale
    • Développer la relation client en e-commerce
       
  • Relation client et animation de réseaux
    • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
    • Développer et piloter un réseau de partenaires
    • Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignement général :
  • Culture générale et expression
    • Communiquer oralement
    • S'informer, se documenter
    • Appréhender un message
    • Réaliser un message
    • Apprécier un message ou une situation
    • La langue à l'écrit
       
  • Communication en langues vivantes étrangères
    • Anglais
    • Espagnol
       
  • Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Parcours personnalisés. Plateau technique équipé. 1 semaine en centre / 1 semaine en entreprise.

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

    Publics : Salarié en contrat d'apprentissage. Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Informations sur les publics

Salarié en contrat d'apprentissage. Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être Titulaire du Bac Technologique STMG, d'un bac général, du bac pro commerce ou vente, du bac pro gestion/administration, AGORA

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

220 Chemin d'Arras
01600 Trévoux

Responsable : Lycée du Val de Saône

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
220 Chemin d'Arras
01600 Trévoux
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes