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Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2103375F
Organisme responsable : Nicomak (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés
  • Comprendre l'évolution des attentes des usagers
  • Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
  • Savoir retracer le parcours de l'usager
  • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
  • Repenser ses pratiques

Programme de la formation

Comprendre l'expérience usagers Identifier ses personae ou cibles usagers Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé Concevoir une expérience plutôt qu'un service Identifier les besoins et attentes des usagers Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins…

Comprendre l'expérience usagers
  • Identifier ses personae ou cibles usagers
  • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
  • Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
  • Concevoir une expérience plutôt qu'un service
Identifier les besoins et attentes des usagers
  • Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
  • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
  • Construire la carte d'empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
  • Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
  • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
  • Savoir organiser un débat public
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue de narvik
74000 Annecy

Responsable : Annecy

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Chemin de saint-andré
73800 Les Marches
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes