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Vente en magasin - Maîtriser les méthodes de ventes et le comportement à suivre face au client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2101704F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Connaitre ses clients, positionner le rôle d'accueil et de conseil, développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits, augmenter les ventes.

Programme de la formation

Préparer sa relation avec le client Connaître son rôle et ses objectifs  Être informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté Accueillir le client Attirer l'attention  La première impression : mots, gestes, regard, sourire Accueillir dans une situation difficile L'importance de la communication Adapter son discours  Employer un vocabulaire positif Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation Utiliser la…

Préparer sa relation avec le client
  • Connaître son rôle et ses objectifs 
  • Être informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté
Accueillir le client
  • Attirer l'attention 
  • La première impression : mots, gestes, regard, sourire
  • Accueillir dans une situation difficile
L'importance de la communication
  • Adapter son discours 
  • Employer un vocabulaire positif
  • Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
  • Utiliser la communication non-verbale
  • Engager le dialogue
  • Susciter la confiance
Mettre en place sa stratégie de vente
  • Faire un profil du client 
  • Évaluer et comprendre ses besoins et attentes
  • Construire son argumentation
  • Utiliser la méthode SONCAS
  • Les 7 leviers d'influence
  • Faire face aux objections
  • Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir
  • Proposer des solutions, alternatives
  • Réaliser des ventes additionnelles
La prise de congés
  • Conclure une vente 
  • Rassurer le client sur son achat
  • Fidéliser le client
  • Informer sur un prochain événement
  • Raccompagner le client
Mise en application

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Exercer ou rechercher une activité de vendeur(se) en point de vente.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes