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Fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance - Développez vos capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2101703F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

Programme de la formation

Acquérir les bases de la relation client par téléphone Poser sa voix, faire entendre son sourire et s'affirmer  Développer une écoute active et poser les bonnes questions Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance Construire sa stratégie de prospection téléphonique Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d'appels téléphoniques  Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente Explorer…

Acquérir les bases de la relation client par téléphone
  • Poser sa voix, faire entendre son sourire et s'affirmer 
  • Développer une écoute active et poser les bonnes questions
  • Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance
Construire sa stratégie de prospection téléphonique
  • Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d'appels téléphoniques 
  • Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente
  • Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire
Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez-vous
  • Utiliser la posture d'assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif 
  • S'approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur
  • Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d'une vente ou pour prendre un rendez-vous
Fidéliser les clients dans une relation long terme
  • Personnaliser la relation 
  • Construire la relation avec le storytelling
  • Ritualiser la relation avec la planification
Méthodologie pédagogique
  • Formation construite sur l'intelligence collective et sur la dynamique de groupe 
  • Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques
  • Simulations et cas construits sur des situations réelles

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes