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Fidélisation client - Stratégie et moyens pour améliorer ses performances

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2101698F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise. 
  • Créer le capital client de l'entreprise.

Programme de la formation

Les stratégies de la fidélisation Excellente connaissance de sa clientèle  Renseigner précisément sa base de données Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client … Contacter, connaître, convaincre Personnalisation de la relation client Qualité et réactivité irréprochables Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation » Récompenser la fidélité Analyse objective Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client Entrer dans…

Les stratégies de la fidélisation
  • Excellente connaissance de sa clientèle 
  • Renseigner précisément sa base de données
  • Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …
  • Contacter, connaître, convaincre
  • Personnalisation de la relation client
  • Qualité et réactivité irréprochables
  • Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »
  • Récompenser la fidélité
  • Analyse objective
  • Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client
  • Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)
Les enjeux de la fidélisation
  • Construire une relation solide et durable avec les clients 
  • Se positionner sur le marché
  • Représenter son entreprise
  • Enjeux économiques
Mise en place d'un programme de fidélisation
  • L'objet du programme 
  • Gérer la base de données marketing
  • Utiliser les outils marketing
  • La cible commerciale
  • Planification des actions : e-mailing, promotions …
  • Analyser l'efficacité des actions
  • Mesurer la rentabilité
Mise en application

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes