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Approche commerciale pour non commerciaux - Adopter un esprit commercial dans l'exercice quotidien de votre poste

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2101693F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Acquérir la maîtrise des fondamentaux de l'approche commerciale, que l'on soit en contact téléphonique ou physique avec le client.

Programme de la formation

Les bases de la vente Les outils  Connaître ses points forts et ses points faibles Mettre l'accent sur ses atouts Promouvoir l'image de son entreprise Le rôle de la communication Outils de la communication verbale : écoute active, questionnement, reformulation  Utiliser les mots justes Méthode des 4C Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur Sourire, rythme, intonations, posture La relation client Identifier ses besoins et enjeux …

Les bases de la vente
  • Les outils 
  • Connaître ses points forts et ses points faibles
  • Mettre l'accent sur ses atouts
  • Promouvoir l'image de son entreprise
Le rôle de la communication
  • Outils de la communication verbale : écoute active, questionnement, reformulation 
  • Utiliser les mots justes
  • Méthode des 4C
  • Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur
  • Sourire, rythme, intonations, posture
La relation client
  • Identifier ses besoins et enjeux 
  • Conseiller et convaincre
  • Proposer des alternatives
  • Faire preuve d'assertivité
  • Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité
  • Traiter les objections
  • Fidéliser sa clientèle
Développer un argumentaire
  • Construire une argumentation 
  • S'appuyer sur les besoins identifiés
  • S'adapter à son interlocuteur
  • Mettre en avant les points forts de son offre
  • Ne pas nier les points faibles et les utiliser
Interagir avec les autres services
  • Savoir transmettre le dossier aux autres services 
  • Avoir défini préalablement les tâches de chacun
  • Informer son client pour le sécuriser
Mise en application
  • Jeux de rôle et mises en situation (développer un argumentaire, face à face avec un interlocuteur…)

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes