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Vente à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2101655F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance

Programme de la formation

Panorama des réformes récentes La loi Hamon  Le nouveau code de la consommation La médiation obligatoire des litiges La pré-contractualisation La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas  Cerner le devoir d'information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client Les règles relatives à la définition du prix La conclusion de l'accord Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses…

Panorama des réformes récentes
  • La loi Hamon 
  • Le nouveau code de la consommation
  • La médiation obligatoire des litiges
La pré-contractualisation
  • La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas 
  • Cerner le devoir d'information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client
  • Les règles relatives à la définition du prix
La conclusion de l'accord
  • Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d'exclusion ou de limitation de responsabilité 
  • Les clauses interdites par la loi
  • Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés
Les règles particulières à la vente à distance et à la vente par internet
  • La livraison et sa preuve 
  • Le droit de rétraction
  • Les moyens de paiement et leur sécurisation
  • Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet
Donner suite et résoudre un litige
  • L'analyse du litige 
  • Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût
  • Atelier autour du traitement des objections
  • Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la loi Hamon et l'action de groupe
Pédagogie déployée
  • Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d'expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Maîtrise de l'outil informatique. Savoir utiliser Internet.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes