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Gestion des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2100555F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Identifier et gérer les situations de conflits. 
  • Désamorcer les conflits. 
  • Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.

Programme de la formation

DE L'IMPORTANCE DU RELATIONNEL Sources et enjeux des conflits interpersonnels  Du désaccord au conflit : stades et symptômes Les principes de la communication et ses dérives Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention Le mode “adversité” EMOTIONS ET COMPORTEMENTS Les 4 émotions primaires : impact en communication  Les 4 grands comportements : savoir les observer Stratégies de résolution de problèmes relationnels ETRE EN DEFENSE Les…

DE L'IMPORTANCE DU RELATIONNEL
  • Sources et enjeux des conflits interpersonnels 
  • Du désaccord au conflit : stades et symptômes
  • Les principes de la communication et ses dérives
  • Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention
  • Le mode “adversité”
EMOTIONS ET COMPORTEMENTS
  • Les 4 émotions primaires : impact en communication 
  • Les 4 grands comportements : savoir les observer
  • Stratégies de résolution de problèmes relationnels
ETRE EN DEFENSE
  • Les facteurs déclencheurs de tensions 
  • Repérer Les mécanismes de défense
  • Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
  • S'affirmer sans agresser
DES MOTS POUR LE DIRE
  • Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus 
  • Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
  • Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue
PREVENIR ET RESOUDRE
  • Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation 
  • Comment éviter les risques conflictuels
  • Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement
  • Adopter un état d'esprit “médiation” pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers
MISES EN SITUATION / JEUX DE ROLE

Validation et sanction

Attestation de fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes