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Gestion des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2066097F
Organisme responsable : Devictio Formations (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Identifier et gérer les situations de conflits.
  • Désamorcer les conflits.
  • Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l'équipe.

Programme de la formation

De l'importance du relationnel Sources et enjeux des conflits interpersonnels  Du désaccord au conflit : stades et symptômes Les principes de la communication et ses dérives Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention Le mode “adversité” Émotions et comportements Les 4 émotions primaires : impact en communication  Les 4 grands comportements : savoir les observer Stratégies de résolution de problèmes relationnels Être en défence Les…

De l'importance du relationnel
  • Sources et enjeux des conflits interpersonnels 
  • Du désaccord au conflit : stades et symptômes
  • Les principes de la communication et ses dérives
  • Comment participer au problème relationnel sans en avoir l'intention
  • Le mode “adversité”
Émotions et comportements
  • Les 4 émotions primaires : impact en communication 
  • Les 4 grands comportements : savoir les observer
  • Stratégies de résolution de problèmes relationnels
Être en défence
  • Les facteurs déclencheurs de tensions 
  • Repérer Les mécanismes de défense
  • Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
  • S'affirmer sans agresser
Des mots pour le dire
  • Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus 
  • Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
  • Bien s'entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue
Prévenir et résoudre
  • Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation 
  • Comment éviter les risques conflictuels
  • Savoir confronter l'autre partie pour enclencher un changement
  • Adopter un état d'esprit “médiation” pour faciliter la résolution d'un conflit de tiers
Mises en situation / jeux de rôles

Validation et sanction

Savoir repérer les sources et les enjeux des conflits
Comprendre les émotions et leurs impacts
Savoir mettre en place des conditions de résolution
Savoir adopter un état d'esprit de médiation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e

Responsable : Devictio formations

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes