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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2063167F
Organisme responsable : CCI formation - CFA IMT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le…

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Activités visées :
Mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing;
Création de relation commerciales de proximité avec un client;
Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale;
Actions de communication internes et externes;
Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux;
Développement de la relation client en e-commerce;
Développement et pilotage d'un réseau de partenaires;
Animation d'un réseau de vente directe;
Veille au respect des règles éthiques et déontologiques.

Programme de la formation

Secteurs d'activités : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles; Toute forme d'organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en œuvre. Type d'emplois accessibles :     Vendeur;     Représentant;     Commercial terrain;     Négociateur;     Délégué commercial;     Conseiller commercial;     Chargé d'affaires ou de…

Secteurs d'activités :
Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles;
Toute forme d'organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en œuvre.

Type d'emplois accessibles :

    Vendeur;
    Représentant;
    Commercial terrain;
    Négociateur;
    Délégué commercial;
    Conseiller commercial;
    Chargé d'affaires ou de clientèle;
    Technico-commercial;
    Télévendeur;
    Téléconseiller;
    Téléopérateur;
    Conseiller client à distance;
    Chargé d'assistance;
    Téléacteur;
    Téléprospecteur;
    Technicien de la vente à distance de niveau expert;
    Animateur commercial site e-commerce;
    Assistant responsable e-commerce;
    Commercial e-commerce;
    Commercial web-e-commerce;
    Marchandiseur;
    Chef de secteur;
    E-marchandiseur Animateur réseau;
    Animateur des ventes Conseiller;
    Vendeur à domicile;
    Représentant;
    Ambassadeur.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1864 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pour un accès en apprentissage : Il faut être âgé de 15 à 29 ans au début du contrat d'apprentissage. Être titulaire de préférence : - d'un BAC général, - d'un BAC technologique tertiaire. Aucune limite d'âge si l'apprenti est reconnu travailleur handicapé.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

10 Rue Aime Pupin
38100 Grenoble

Responsable : CFA IMT institut des métiers et techniques

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
10 Rue Aime Pupin
38100 Grenoble
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes