Aller au contenu principal

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2063162F
Organisme responsable : CFA Institut des métiers de Saint-Etienne (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le…

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Activités visées :
  • Mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing;
  • Création de relation commerciales de proximité avec un client;
  • Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale;
  • Actions de communication internes et externes;
  • Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux;
  • Développement de la relation client en e-commerce;
  • Développement et pilotage d'un réseau de partenaires;
  • Animation d'un réseau de vente directe;
  • Veille au respect des règles éthiques et déontologiques.

Programme de la formation

Secteurs d'activités : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles; Toute forme d'organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en œuvre. Type d'emplois accessibles :     Vendeur;     Représentant;     Commercial terrain;     Négociateur;     Délégué commercial;     Conseiller commercial;     Chargé d'affaires ou…

Secteurs d'activités :

Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles;
Toute forme d'organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'une démarche commerciale est mise en œuvre.

Type d'emplois accessibles :
  •     Vendeur;
  •     Représentant;
  •     Commercial terrain;
  •     Négociateur;
  •     Délégué commercial;
  •     Conseiller commercial;
  •     Chargé d'affaires ou de clientèle;
  •     Technico-commercial;
  •     Télévendeur;
  •     Téléconseiller;
  •     Téléopérateur;
  •     Conseiller client à distance;
  •     Chargé d'assistance;
  •     Téléacteur;
  •     Téléprospecteur;
  •     Technicien de la vente à distance de niveau expert;
  •     Animateur commercial site e-commerce;
  •     Assistant responsable e-commerce;
  •     Commercial e-commerce;
  •     Commercial web-e-commerce;
  •     Marchandiseur;
  •     Chef de secteur;
  •     E-marchandiseur Animateur réseau;
  •     Animateur des ventes Conseiller;
  •     Vendeur à domicile;
  •     Représentant;
  •     Ambassadeur.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2290 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Bac Générale ou bac pro

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

28 Rue des Mouliniers
BP 60098
42100 Saint-Étienne

Responsable : CFA Institut des métiers de Saint-Etienne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1 Rue Auguste Colonna
42000 Saint-Étienne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes