Aller au contenu principal

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_2004014F
Organisme responsable : ALTERNANCE PRO (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Être capable de :
  • Accompagner le client tout au long du processus commercial
  • Prospecter, négocier, conseiller et vendre
  • Animer des évènements, faire de la veille
  • Utiliser les nouvelles technologies pour communiquer

Programme de la formation

Référentiel éducation nationale Bloc 1 - Relation client et négociation vente : Développer la clientèle (prospection, gestion de portefeuille) Négocier, vendre et valoriser le client (diagnostic, proposition, négociation, vente, suivi client) Animer la relation client (organisation et participation à des évènements) Participer à la veille et à l'expertise commerciale Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation : Gérer la vente en e-commerce (valorisation de l'offre…

Référentiel éducation nationale
Bloc 1 - Relation client et négociation vente :
  • Développer la clientèle (prospection, gestion de portefeuille)
  • Négocier, vendre et valoriser le client (diagnostic, proposition, négociation, vente, suivi client)
  • Animer la relation client (organisation et participation à des évènements)
  • Participer à la veille et à l'expertise commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation :
  • Gérer la vente en e-commerce (valorisation de l'offre en ligne, mise en place d'animations commerciales, évaluation du trafic et référencement du site, analyse des résultats)
  • Gérer la relation client à distance (vente à distance, accompagnement client, mise à jour et qualification du fichier clients)
  • Gérer la e-relation client (animation de forums, réseaux sociaux, animation d'un site internet)

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux :
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression :
  • Appréhender et réaliser un message écrit (respect des contraintes de la langue écrite)
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral


Culture économique, juridique et managériale :
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argument


Langue vivante étrangère 1 - Anglais :
  • Comprendre des documents écrits
  • Communiquer à l'oral

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2300 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

    Publics : Cette formation est proposée à des jeunes titulaires d'un baccalauréat ou d'un titre de niveau 4 ou à des personnes en reconversion professionnelle

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Informations sur les publics

Cette formation est proposée à des jeunes titulaires d'un baccalauréat ou d'un titre de niveau 4 ou à des personnes en reconversion professionnelle

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Baccalauréat ou titre professionnel de niveau 4

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

3 Avenue de Chatel-guyon
63200 Riom

Responsable : ALTERNANCE PRO

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
3 Avenue de Chatel-guyon
63200 Riom
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes