Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME - ASCOM bloc 3

Les missions à réaliser au cours de l'étude du bloc de compétences 3 visent à développer les compétences suivantes, inscrites au référentiel de la certification : Participation aux actions de prospection : – Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d'optimiser le ciblage des actions de prospection. – Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l'entreprise pour permettre au commercial d'élaborer une proposition adaptée. – Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l'entreprise, en mettant en place des collectes d'informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l'écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial. Contribution à la promotion et à l'engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de l'entreprise : – Réaliser des campagnes d'e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d'e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL. – Animer le site internet de l'entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l'entreprise sur le web. – Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l'entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact. Ce cours permet de préparer l'épreuve 3 de la certification ASCOM. Le cours propose l'accès aux ressources suivantes : • cours en ligne, • exercices de mise en application professionnelle sur logiciel comptable (mis à disposition par le Cned), 2 devoirs à correction personnalisée et 1 devoir à correction automatisée