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Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202610433059
Organisme responsable : CFP BEAUSEJOUR - ANTENNE CFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1209 Vente de végétaux
  • D1210 Vente en animalerie
  • D1211 Vente en articles de sport et loisirs
  • D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
  • D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne

Formacode

  • 34502 : Vente spécialisée

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer la vente de produits ou services de l'entreprise Consolider l'acte de vente par la vente de produits complémentaire ou de services jusqu'à l'encaissement de la vente dans un environnement omnicanal Assurer la satisfaction du client dans un environnement omnicanal Appliquer les techniques de fidélisation et de gestion de situations délicates

Programme de la formation

Les bases du ecommerce La connaissance de la clientèle Les méthodes de vente Partons à la découverte du client pour mieux argumenter J'argumente pour mieux convaincre La gestion des conflits et des réclamations Assurer le suivi des ventes La satisfaction et la fidélisation de la clientèle Le poste de caisse : les techniques d'accueil, Le poste de caisse : les techniques d'enregistrement et d'encaissement Le poste de caisse : satisfaction et fidélisation (le départ…

Les bases du ecommerce La connaissance de la clientèle Les méthodes de vente Partons à la découverte du client pour mieux argumenter J'argumente pour mieux convaincre La gestion des conflits et des réclamations Assurer le suivi des ventes La satisfaction et la fidélisation de la clientèle Le poste de caisse : les techniques d'accueil, Le poste de caisse : les techniques d'enregistrement et d'encaissement Le poste de caisse : satisfaction et fidélisation (le départ fidélité)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

315 h

En entreprise

196 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Demandeur d'emploi de plus de 16 ans De niveaux infra 3, 3 validé, 4 non validé

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1465 Route de Beausejour
33190 Gironde-sur-Dropt

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1465 Route de Beausejour
33190 Gironde-sur-Dropt
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes