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Formation Conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202609425833
Organisme responsable : ADREC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury) La production de documents Accueil téléphonique et physique Méthode de rédaction Word Excel Powerpoint Outils collaboratifs Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et planification Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication orale Prospection clientèle Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL L'open space Projet de mise en…

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury) La production de documents Accueil téléphonique et physique Méthode de rédaction Word Excel Powerpoint Outils collaboratifs Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et planification Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication orale Prospection clientèle Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL L'open space Projet de mise en application Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) Passage de la Certification

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

522 h

En entreprise

140 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

28 Rue du Commerce
33000 Bordeaux

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
28 Rue du Commerce
33000 Bordeaux
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes