Aller au contenu principal

Optimiser la relation clients

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202609425778
Organisme responsable : CCI MONT-DE-MARSAN ET CEL (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Décrypter la communication orale, para-verbale et non verbale de vos interlocuteurs, - Développer vos méthodes d'écoute active

Programme de la formation

1-Etudier le processus de communication inter-personnelle. Définir l'impact des 3 familles de la communication orale.: le verbal, le para verbal et le non-verbal Prendre conscience de la déperdition du message oral Analyser l'accueil comme un impératif de qualité identifier les enjeux de l'accueil téléphonique et ou physique ; relier l'accueil et l'image de marque de l'entreprise 2-Assurer un accueil téléphonique de qualité Lister les atouts et contraintes du…

1-Etudier le processus de communication inter-personnelle. Définir l'impact des 3 familles de la communication orale.: le verbal, le para verbal et le non-verbal Prendre conscience de la déperdition du message oral Analyser l'accueil comme un impératif de qualité identifier les enjeux de l'accueil téléphonique et ou physique ; relier l'accueil et l'image de marque de l'entreprise 2-Assurer un accueil téléphonique de qualité Lister les atouts et contraintes du téléphone Compenser l'absence de visuel et de gestuelle Adapter son vocabulaire et ses expressions; utiliser des techniques de communication adaptées Se mettre situation d'écoute Rester maître du dialogue pour en maîtriser la durée Conclure avant de prendre congé 3-Accueillir les visiteurs Observer son interlocuteur pour anticiper ses demandes Analyser les signaux non-verbaux de son interlocuteur Utiliser les méthodes d'écoute active, de questionnement, de reformulation Professionnaliser ses gestes et postures Identifier le visiteur et sa demande Traiter la demande du visiteur en assurant un filtrage Gérer le litige du visiteur le cas échéant en l'orientant vers un collègue Organiser un cadre d'accueil bienveillant et convivial

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

avoir plus de 18 ans

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

293 Avenue Maréchal Foch
40000 Mont-de-Marsan

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
293 Avenue Maréchal Foch
40000 Mont-de-Marsan
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes