Négociateur technico-commercial

Le titre professionnel Négociateur technico-commercial (niveau 5 du cadre national des certifications 2019, code NSF 312t Négociation et vente, codes ROME D1402, D1406 et D1407) prépare à élaborer une stratégie de prospection et à la mettre en oeuvre, puis à concevoir, négocier et suivre des propositions techniques et commerciales personnalisées auprès d'entreprises prospects ou clientes, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et des objectifs fixés par la hiérarchie. A l'issue de la formation, le titulaire est capable de : Assurer une veille commerciale continue, analyser le positionnement des produits et des services par rapport à la concurrence, les tendances du marché, les évolutions de l'offre et les changements réglementaires. Concevoir et organiser un plan d'actions commerciales, créer les profils types des entreprises ciblées (personas) par segment de marché et personnaliser son approche de prospection. Prospecter un secteur défini, contacter l'entreprise par le canal approprié, adapter son langage, recueillir les données relatives aux besoins, aux attentes et aux projets d'évolution du prospect. Suivre et analyser ses indicateurs clés de performance, identifier les écarts entre les objectifs et le réalisé, proposer des actions correctives à la hiérarchie. Représenter l'entreprise et valoriser son image, en établissant une communication régulière et transparente avec les entreprises clientes. Concevoir une proposition technique et commerciale personnalisée, réalisable techniquement, rentable commercialement et compatible avec les enjeux de transition écologique de l'entreprise, puis construire l'argumentaire et anticiper les objections. Négocier une solution technique et commerciale en rendez-vous physique ou à distance, en adoptant une posture d'expert-conseil et en adaptant sa présentation aux interlocuteurs, y compris en cas de situation de handicap. Réaliser le bilan de son activité commerciale, ajuster ses actions et rendre compte à sa hiérarchie. Optimiser la gestion de la relation client, assurer le suivi de la mise en oeuvre des solutions et identifier les opportunités d'amélioration de l'offre. Le titulaire utilise au quotidien les outils bureautiques, les outils de gestion de la relation client (CRM et e-CRM), les plateformes d'automatisation du marketing et les outils d'intelligence artificielle. Selon le contexte de l'entreprise, il peut utiliser l'anglais au niveau B2 du cadre européen commun de référence pour les langues. Le titre est composé de 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) capitalisables.

La formation est structurée autour des 2 activités types du référentiel emploi activités compétences (REAC) du titre, correspondant aux 2 CCP. CCP 1 : Elaborer une stratégie de prospection et la mettre en oeuvre Assurer une veille commerciale Concevoir et organiser un plan d'actions commerciales Prospecter un secteur défini Analyser ses performances, élaborer et mettre en oeuvre des actions correctives CCP 2 : Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client Représenter l'entreprise et valoriser son image Concevoir une proposition technique et commerciale Négocier une solution technique et commerciale Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte Optimiser la gestion de la relation client Compétences transversales travaillées sur l'ensemble du parcours : communiquer, adopter un comportement orienté vers l'autre, rechercher un accord. Outils mobilisés : outils bureautiques et de présentation, outils de gestion de la relation client (CRM et e-CRM), plateformes d'automatisation du marketing, outils d'intelligence artificielle, réseaux sociaux professionnels. Accompagnement à la constitution du dossier professionnel, réalisation du document et du diaporama présentés au jury, examens blancs et préparation aux épreuves de la session de validation. Modalités d'évaluation du titre complet, d'une durée totale de 8 h 30 pour le candidat : mise en situation professionnelle sous forme d'étude de cas, partie écrite de 4 h et partie orale de 2 h 30 comprenant une prospection téléphonique et un entretien de négociation en face à face ; entretien technique de 50 min à partir d'une matrice SWOT ; questionnement à partir de productions de 1 h avec présentation d'un diaporama ; entretien final de 10 min.