Aller au contenu principal

Conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202608418229
Organisme responsable : AFPA DR Accès emploi Nouvelle Aquitaine (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distanceDévelopper la relation commerciale à distance et contribier à sa pérennité 

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées  en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et…

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées  en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin; conseil personnalisé au client ou à l'isager ; gestion des situations difficiles en relation client à distance (7 semaines). Module 2. Developper la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité : propositions de solutions adaptées au besoins du prospect-client ; fidelisation du client pour perenniser la relation commerciale; garantir le recouvrement à l'amiable (6 semaines). Période en entreprise (8 semaines).Certification (1 semaine).

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

541 h

En entreprise

280 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Période d'intégration CRCD; date début :2027-09-06; date fin :2027-09-10; durée :35;,Module en centre - Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance; date début :2027-09-13; date fin :2027-10-15; durée :175;,Module en centre - Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité; date début :2027-10-18; date fin :2027-12-03; durée :226;,Module en entreprise - Période en entreprise; date début :2027-12-06; date fin :2028-02-04; durée :280;,Module en centre - Certification; date début :2028-02-07; date fin :2028-02-25; durée :105;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

205 Grand rue de Châteauneuf
86100 Châtellerault

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
205 Grand rue de Châteauneuf
86100 Châtellerault
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes