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Développer l'expérience client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202607411056
Organisme responsable : EVOCIME FORMATIONS COMPORTEMENTALES - BORDEAUX (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À l'issue du parcours, les participants seront capables de : - Comprendre les enjeux et les leviers de l'expérience client. - Identifier les attentes et les besoins des clients à chaque étape du parcours. - Mettre en œuvre des actions améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients. - Développer une culture client.

Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de l'expérience client - Comprendre les enjeux de l'expérience client - Identifier les attentes et les besoins des clients - Analyser le parcours client - Développer une communication orientée client - Personnaliser la relation client - Gérer les situations délicates Jour 2 : Améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation - Mesurer la satisfaction client - Mettre en oeuvre des actions d'amélioration - Fidéliser ses clients -…

Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de l'expérience client - Comprendre les enjeux de l'expérience client - Identifier les attentes et les besoins des clients - Analyser le parcours client - Développer une communication orientée client - Personnaliser la relation client - Gérer les situations délicates Jour 2 : Améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation - Mesurer la satisfaction client - Mettre en oeuvre des actions d'amélioration - Fidéliser ses clients - Développer une culture client - Innover pour enrichir l'expérience client - Construire un plan d'actions

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Néant

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

2 Rue Marc Sangnier
33130 Bègles

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue Marc Sangnier
33130 Bègles
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes