Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs

Cette formation suit le programme du référentiel de formation et se décline en 3 modules : Module 1 Tronc commun Bloc 1 - Découverte des métiers et du secteur • Acquérir une vision réaliste du secteur du tourisme et des loisirs et de son environnement de travail • Explorer les métiers et d'autres entreprises du tourisme ou secteurs professionnels satellites • Prendre conscience des besoins et critères de recrutement des structures Bloc 2 - Module transversal proposant : • La communication en français : orale et écrite • La culture numérique, e-réputation, les outils bureautiques • La sécurité : SST, H0B0 • Connaissance de l'offre touristique du territoire • La gestion du stress et des conflits • Sensibilisation au développement durable Bloc 3 - Anglais professionnel • Communiquer avec le client • Acquérir le vocabulaire en anglais inhérent au poste de travail Bloc 4 - Accueil et relation clientèle • Acquérir le vocabulaire et la posture professionnelle adaptée pour accueillir et répondre au client quelle que soit sa fonction au sein de la structure Bloc 5 – Accompagnement • Accueil, cohésion de groupe, bilans • Accompagnement au dossier professionnel • Préparation à la certification Module 2 : la certification AT 1 = Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : • Identifier les besoins, attentes et profils des clientèles touristiques. • Accueillir, informer et orienter le client en adoptant une communication adaptée. • Utiliser des outils de communication (téléphone, mail, messagerie, face-à-face) de manière professionnelle. • Traiter les situations difficiles (client mécontent, barrière linguistique, handicap). • Valoriser l'image et l'offre du territoire ou de l'établissement • Diffusion de l'information sur supports numérisés ou physiques / Communication en anglais avec une clientèle anglophone AT 2 = Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs : • Conseiller le client sur des prestations adaptées (hébergement, restauration, activités, visites) • Promotion des prestations et produits touristiques et de loisirs (en français et anglais) • Utiliser des outils numériques (logiciels de réservation, sites, applications). • Fournir des informations fiables et actualisées (horaires, tarifs, accessibilité). • Assurer un suivi personnalisé du client (avant, pendant, après son séjour) AT 3 = Contribuer à la mise en œuvre d'événements festifs et culturels : • Participer à la préparation logistique et organisationnelle d'un événement en français et en anglais. • Présenter un événement en anglais • Collaborer avec les différents partenaires et prestataires. • Accueillir et orienter le public pendant l'événement. • Respecter les règles de sécurité et procédures liées aux événements Module 3 : Période d'Application en Entreprise Mise en situation professionnelle sur les compétences attendues dans le cadre de la Certification Secteurs d'activités : Les offices de tourisme Le