BTS négociation et digitalisation de la relation client

Année 1 - Acquisition des fondamentaux commerciaux et relationnels Bloc 1 - Relation client et négociation-vente Compétences visées : - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client Modules de formation : 1. Connaissance du marché et des clients Segmentation de clientèle Analyse des besoins Veille commerciale Étude de la concurrence 2. Techniques de prospection Prospection téléphonique Prospection digitale Social selling Élaboration d'un fichier prospects Utilisation d'un CRM 3. Techniques de négociation commerciale Découverte client Argumentation Traitement des objections Conclusion de vente Fidélisation 4. Communication professionnelle Communication orale Posture commerciale Gestion des conflits Prise de parole Activités pédagogiques Jeux de rôle Simulations d'entretien Challenges commerciaux Cas pratiques CRM Évaluation Simulation de vente Dossier de prospection Oral de négociation Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation Compétences visées : - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce Modules de formation : 1. Relation client omnicanale Parcours client Gestion des canaux Expérience utilisateur Service client multicanal 2. Outils digitaux commerciaux CRM Chat et messagerie Réseaux sociaux Automatisation marketing 3. Marketing digital Référencement SEO/SEA Emailing Community management Création de contenus 4. E-commerce Gestion d'une boutique en ligne Tunnel de conversion Paiement et logistique Fidélisation digitale Activités pédagogiques Gestion d'une page professionnelle Création de campagne digitale Analyse statistiques web Animation réseaux sociaux Évaluation Projet digital Tableau de bord commercial Animation d'une campagne omnicanale Année 2 - Développement commercial et animation de réseaux Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux Compétences visées : - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe Modules de formation : 1. Distribution et merchandising Implantation commerciale Promotion des ventes Animation de point de vente Merchandising 2. Animation de réseaux Réseaux de partenaires Réseaux de distributeurs Réseaux franchisés Management d'équipes commerciales 3. Vente directe et événementiel Organisation d'événements commerciaux Salons et foires Actions terrain Street marketing 4. Pilotage de la performance Indicateurs commerciaux Reporting Tableaux de bord Analyse des résultats Activités pédagogiques Organisation d'un salon Animation d'un réseau partenaire Projet de développement commercial Négociation BtoB Évaluation Projet réseau Dossier professionnel Soutenance orale Bloc transversal - Culture professionnelle Enseignements complémentaires Culture économique, juridique et managériale Culture générale et expression Anglais commercial Gestion de projet RGPD et éthique numérique Professionnalisation