Créer et piloter une activité d'assistant(e) externalisé(e) au service des TPE/PME

Objectifs de la formation Cette formation prépare au métier d'assistant(e) externalisé(e) au service des TPE/PME. Elle vise à rendre l'apprenant(e) pleinement autonome dans le lancement et la conduite de son activité, ainsi que dans la réalisation de prestations d'assistanat à distance répondant aux besoins réels des petites entreprises en 2026. À l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera capable de : ?? Analyser les besoins administratifs, organisationnels et numériques d'une TPE/PME et formaliser un diagnostic opérationnel clair et exploitable par le client. ?? Concevoir une offre de services adaptée et cadrée : périmètre, livrables, modalités de collaboration et tarification cohérente. ?? Sécuriser la relation contractuelle en rédigeant les documents nécessaires (devis, lettre de mission, CGV, clause RGPD) afin de prévenir les litiges. ?? Organiser et piloter son activité à l'aide d'outils de planification, de suivi des missions, de gestion administrative et de pilotage économique. ?? Mettre en œuvre une collaboration à distance fluide, sécurisée et accessible, en mobilisant des outils numériques adaptés et sobres. ?? Structurer une gestion documentaire numérique fiable et appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité et de protection des données (RGPD, sous-traitance). ?? Réaliser les livrables courants de l'assistanat (bureautique, agenda, messagerie, création visuelle) et accompagner les clients dans leur transition vers la facturation électronique. ?? Exploiter l'IA générative et agentique comme levier de productivité, dans un cadre d'usage responsable et conforme. ?? Entretenir une relation client durable, recueillir les retours et faire évoluer ses prestations dans le temps. ?? Assurer une veille professionnelle continue pour maintenir son employabilité et adapter son activité aux évolutions du marché. ?? Structurer son projet entrepreneurial : étude de marché, prévisionnel, choix du statut juridique et plan d'action opérationnel. ?? Appliquer les règles d'ergonomie et d'organisation du poste de travail pour exercer dans des conditions saines et durables. La formation intègre de manière transversale les enjeux d'accessibilité, de numérique responsable et de prévention des risques liés au travail à distance, conformément aux exigences du métier. Au-delà des savoirs, la pédagogie est résolument orientée pratique : chaque module s'articule autour d'une situation professionnelle réelle et donne lieu à des productions concrètes. L'ensemble constitue un portfolio de prestation directement réutilisable dans l'activité et servant de base de preuves à l'évaluation finale.

Contenu de la formation La formation s'organise en 4 phases qui suivent le cycle de vie d'une prestation d'assistanat, de la préparation de l'activité jusqu'à son évolution dans la durée, et se décline en 13 modules couvrant l'ensemble des compétences du référentiel. Phase 1 | Se préparer et se positionner Module 1 | Le métier d'assistant(e) externalisé(e) en 2026 Périmètre et limites du métier, marché des TPE/PME, posture professionnelle (confidentialité, devoir de conseil), motivations et conciliation vie pro/perso. Module 2 | Ergonomie et organisation personnelle durable Aménagement et réglage du poste de travail, prévention des TMS et de la fatigue numérique, pauses actives et usage raisonné des outils. Module 3 | Créer et piloter son entreprise Étude de marché, business plan, statuts juridiques, régimes fiscaux et sociaux, démarches de création, pilotage économique et tableau de bord d'activité. Phase 2 | Analyser, concevoir, contractualiser Module 4 | Diagnostiquer les besoins d'une TPE/PME Entretien de découverte, analyse des processus et des outils existants, identification des contraintes, formalisation d'un diagnostic opérationnel. Module 5 | Concevoir une offre de services adaptée Positionnement et persona, catalogue de prestations, calcul du tarif, intégration de l'accessibilité et de la sobriété, plaquette commerciale. Module 6 | Contractualiser et sécuriser la relation Devis, lettre de mission, CGV, clause de sous-traitance RGPD, prévention et gestion des litiges. Phase 3 | Trouver, piloter, livrer Module 7 | Prospecter et communiquer professionnellement Canaux de prospection, pitch, appel découverte, réponse aux objections, communication par e-mail, LinkedIn et calendrier éditorial. Module 8 | Collaborer à distance avec ses clients Choix d'outils collaboratifs accessibles et sécurisés, onboarding client, charte de communication, visio-réunions efficaces. Module 9 | Gérer données et documents en sécurité Gestion documentaire, mesures de cybersécurité de l'ANSSI, RGPD opérationnel, rôle de sous-traitant, gestion d'incident, panorama NIS2. Module 10 | Réaliser les missions et livrables Production des livrables courants (bureautique, agenda, messagerie, création visuelle accessible) et accompagnement des clients dans leur transition vers la facturation électronique 2026. Module 11 | Automatiser avec l'IA générative et agentique Distinction IA générative / assistant / agent, prompt engineering, cas d'usage de l'assistanat, création d'un agent no-code (Make ou Zapier), usage responsable et souveraineté des données. Phase 4 | Faire durer et évoluer Module 12 | Fidéliser et faire évoluer la relation client Rituels de suivi, tableau de bord client, entretiens de satisfaction, formalisation des ajustements, offboarding professionnel. Module 13 | Se professionnaliser en continu Système de veille personnel, exploitation des résultats, communautés professionnelles, plan de formation continue. Une pédagogie orientée pratique