Gérer les situations conflictuelles

JOUR 1 1 - Comprendre le conflit : . Les différentes formes et typologies de conflits, . Identifier les causes réelles d'un conflit, . Les freins et préjugés dans le traitement d'un conflit, . Pourquoi intervenir dans la résolution d'un conflit. 2 - Les conséquences et impacts du conflit sur les personnes impliquées : . Le stress des personnes impliquées dans un conflits, . Les personnes directement impliquées, . Conséquences sur l'environnement de travail. 3 - Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit). : . Les tendances comportementales en situation de conflit, . Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits. JOUR 2 4 - Les méthodes de résolution d'un conflit : . Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits, . Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit, . Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées, . Les étapes dans la résolution d'un conflit, . Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité. 5 - Le rôle du manager dans la résolution d'un conflit : . De l'anticipation à la résolution opérationnelle du conflit, . Rôles et posture du manager dans la résolution d'un conflit. 6 - La communication au service du manager : . Les outils de l'écoute active, . Les différents niveaux de langage. Méthodes pédagogiques : Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs. Ils s'appuient sur les attentes, les activités et l'expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes. La formation se déroule en présentiel. L'évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices… A l'issue de la formation, une évaluation finale sous forme d'exercices applicatifs, quiz, QCM… mesurera l'atteinte des objectifs mentionnés.