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Certificat de spécilialisation Accueil - Réception

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202603374182
Organisme responsable : GRETA CFA AQUITAINE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42788 : Service réception

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire de ce diplôme a pour fonction principale la relation clientèle à l'accueil ou à la réception d'un service d'hébergement en établissement hôtelier ou en centre de conférences et de congrès. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il peut être amené à gèrer le planning de réservations des…

Le titulaire de ce diplôme a pour fonction principale la relation clientèle à l'accueil ou à la réception d'un service d'hébergement en établissement hôtelier ou en centre de conférences et de congrès. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il peut être amené à gèrer le planning de réservations des chambres, traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et assurer les encaissements. Il sait utiliser quotidiennement l'outil informatique, l'Internet et les moyens de communication moderne. Il doit trouver sa place au sein d'une équipe motivée et dynamique, au service et à l'écoute de la clientèle. L'emploi visé à l'issue de la formation est celui de réceptionniste. Sa spécialisation et son expérience lui permettront toutefois d'évoluer rapidement vers des postes à plus grandes responsabilités en hôtellerie traditionnelle, en centre de congrès ou de réception, dans la para-hôtellerie ou dans le cadre d'une chaîne hôtelière internationale.

Programme de la formation

Bloc 1 : Vente des services de l'établissement Mettre en œuvre des procédures d'accueil différenciées Mettre en œuvre la négociation clientèle Vendre le produit chambre et les services de l'établissement Mise en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Bloc 2 : Suivi administratif des clients Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en…

Bloc 1 : Vente des services de l'établissement Mettre en œuvre des procédures d'accueil différenciées Mettre en œuvre la négociation clientèle Vendre le produit chambre et les services de l'établissement Mise en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Bloc 2 : Suivi administratif des clients Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement Bloc 3 : Accueil et communication Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner et conseiller le client Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d'information Accompagnement au projet professionnel Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti et mise en place d'une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise. Fiche RNCP37921

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

420 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un baccalauréat ou avoir accompli trois ans d'activité en rapport avec la finalité de la CS Accueil-Réception Avoir signé un contrat d'apprentissage avec une entreprise Être âgé de moins de 30 ans le jour de la signature du contrat d'apprentissage Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

23 Avenue du Sablar
40100 Dax

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
23 Avenue du Sablar
40100 Dax
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes