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Titre professionnel Manager d'Équipe Relation Client à Distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202603367083
Organisme responsable : RWO (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

- Former des personnes à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Manager d'équipe relation client à distance - Permettre aux apprenants d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de Manager d'équipe relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise - Obtenir le titre professionnel « Manager d'équipe relation client à…

- Former des personnes à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Manager d'équipe relation client à distance - Permettre aux apprenants d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de Manager d'équipe relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise - Obtenir le titre professionnel « Manager d'équipe relation client à distance » niveau 5 -BAC+2 (DEUG, BTS)

Programme de la formation

Modules d'intégration (56h) CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (199,5h) Déployer une prestation Les réunions professionnelles Le planning Les moyens techniques et humains Les briefs et débriefs La relation clientèle Action commerciale Définition et suivi des objectifs Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale L'analyse des données chiffrées Indicateurs de performance et analyse des performances Animation d'une…

Modules d'intégration (56h) CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client (199,5h) Déployer une prestation Les réunions professionnelles Le planning Les moyens techniques et humains Les briefs et débriefs La relation clientèle Action commerciale Définition et suivi des objectifs Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale L'analyse des données chiffrées Indicateurs de performance et analyse des performances Animation d'une équipe Techniques de reporting Réclamations et litiges Fidélisation et satisfaction CCP2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client (168h) L'offre d'emploi et la présélection L'entretien de recrutement L'intégration d'un nouveau salarié Le handicap Communication vocale ou multimédia Analyse du travail Gestion des talents Plan de Développement des Compétences Management Briefs et debriefs Travail collaboratif Actions collectives Modules d'accompagnement à la certification et à l'emploi (73,5h)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

497 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

- Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (BAC ou équivalent), d'un diplôme d'accès aux études universitaires (DAEU) ou justifier d'une expérience et d'acquis professionnels dans le secteur - Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d'activité

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
76 Cours LEMERCIER
17100 Saintes
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes