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Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 02_202601359351
Organisme responsable : MODULA FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

- Adapter l'accueil téléphonique à chaque personne - Répondre avec efficacité et faire preuve d'initiative lors d'un appel, - Accueillir les comportements agressifs, - Développer l'image de marque de l'entreprise, même au téléphone

Programme de la formation

LES ROLES ET LES MISSIONS – FONCTION DE PREMIER ACCUEIL • Mesurer les exigences dans la réussite de l'accueil • Traduire un esprit d'accueil dans les relations avec le client • Développer l'image de marque de l'entreprise et l'esprit de service LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT • Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé • Éviter les mots négatifs et parasites • Moduler et adapter sa voix • Adopter la bonne intonation et le sourire • Pratiquer l'écoute active…

LES ROLES ET LES MISSIONS – FONCTION DE PREMIER ACCUEIL • Mesurer les exigences dans la réussite de l'accueil • Traduire un esprit d'accueil dans les relations avec le client • Développer l'image de marque de l'entreprise et l'esprit de service LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT • Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé • Éviter les mots négatifs et parasites • Moduler et adapter sa voix • Adopter la bonne intonation et le sourire • Pratiquer l'écoute active et l'ouverture au dialogue • Reformuler les attentes • Faire preuve d'empathie LA RÉCEPTION D'APPEL • Savoir se présenter et présenter son entreprise • Identifier son interlocuteur afin de mieux répondre à ses attentes • Écouter, questionner et reformuler • Atténuer l'agressivité : les comportements efficaces ORGANISATION ET METHODOLOGIE – LE MESSAGE • Organiser son discours • Renseigner et satisfaire les attentes du client • Fidéliser par la qualité de l'accueil • Prendre congé et conclure élégamment

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Non conventionnée / sans dispositif

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

7 Avenue Raymond Manaud
33520 Bruges

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Avenue Raymond Manaud
33520 Bruges
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes